2021年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、维持办公桌环境与工作效率无关。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:维持办公桌环境干净整洁、井然有序有助于提高工作效率，增加工作专注度。

2、理财师主动约见客户，应当事先沟通好，尽量提前5分钟赴约。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:理财师主动约见客户，应当事先沟通好，尽量提前几分钟或者准时赴约。如果提前或晚到时间较多（如十分钟以上），应当通知客户。

3、化妆是（   ），同时也是对客户尊重的体现。【多选题】

A.礼貌

B.自尊

C.自爱

D.习惯

E.爱美

正确答案:B、C

答案解析:化妆是自尊自爱，同时也是对客户尊重的体现（选项BC正确）。

4、理财师在收邮件时应注意下列哪些事项？（ ）【多选题】

A.限制每天处理邮件的次数

B.尽量避免在工作时处理私人邮件

C.不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件

D.对于需要保留的邮件及时进行分类，并放在规定的文件夹内

E.及时删除垃圾邮件以及自己订阅却很少阅读的邮件

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:电子邮件已经成为理财师与客户、领导、同事沟通的必不可少的工具，每天理财师都需要收发大量电子邮件。掌握以下方法往往能够对理财师的工作起到事半功倍的效果：（1）通常对接收到的邮件有三“R”政策，即read（阅读），respond（回复）和remove（清理）；（2）限制每天处理邮件的次数，这样可以更加专注、更有创造性、更为集中地处理既定工作；同时，尽量避免在工作时处理私人邮件（选项AB正确）；（3）需要处理的邮件要尽快处理，不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件（选项C正确）；（4）对于需要保留的邮件及时进行分类，并放在规定的文件夹内（选项D正确）；（5）过滤垃圾邮件，及时删除垃圾邮件以及自己订阅却很少阅读的邮件（选项E正确）。

5、一般情况下，影响个人形象的有哪些方面的因素（    ）。【多选题】

A.仪表

B.表情

C.风度

D.服饰

E.谈吐语言

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:一般而言，影响个人形象有六方面因素。（1）仪表——仪表者外观也（选项A正确）；（2）表情——第二语言，此时无声胜有声（选项B正确）；（3）风度——优雅的举止（选项C正确）；（4）服饰——教养与阅历的最佳写照（选项D正确）；（5）谈吐语言——低音量、慎选内容、礼貌用语（选项E正确）；（6）待人接物——诚信为本、遵守时间。