2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的3倍。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的6倍。

2、理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位

3、建立以（）为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。【单选题】

A.盈利

B.客户

C.服务

D.产品

正确答案:B

答案解析:建立以客户为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。

4、银行客户关系管理系统不包括（）。【单选题】

A.操作性CRM系统

B.合作型CRM系统。

C.分析型CRM系统

D.协作型CRM系统

正确答案:B

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

5、以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）。【单选题】

A.为理财师提供客户服务的工具和方法

B.将客户需求转化为生产力

C.直接提高理财业务的收益

D.防止客户流失

正确答案:C

答案解析:客户关系管理对理财业务发展的意义：（1）为理财师提供客户服务的方法和工具；（2）有助于培养高端客户忠诚度；（3）防止客户流失，降低客户开发成本；（4）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级。