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2022年银行从业资格考试《个人理财(初级)》考试共145题,分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一:理财师金融服务技巧5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、电话沟通时的注意事项包括( )。【多选题】
A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
正确答案:A、B、C、D
答案解析:其他电话沟通时的注意事项:(1)正确使用敬语(选项A正确);(2)对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚(选项B正确);(3)接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感(选项C正确);(4)接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果(选项D正确);(5)对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,造成客户不愉快。自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。
2、下列关于握手动作,描述正确的有( )。【多选题】
A.身体前趋,右臂向前伸出,与身体略呈五六十度的角度,目视对方
B.手掌心微向左上,拇指前指,目视对方,四指并拢,虎口相对,全掌相握
C.握手的力度,热烈而有力,代表信心、热情、勇气和责任心
D.握手的时间,轻摇3~4下,整个过程超过5秒
E.握手可双手握手以表热情
正确答案:A、B、C
答案解析:选项D描述错误:握手的时间,轻摇3~4下,整个过程不超过5秒;选项E描述错误:不可滥用双手。
3、理财师在开展业务时可以完全用E-mail代替电话。【判断题】
A.正确
B.错误
正确答案:B
答案解析:E-mail有它的优势,但有时电话可以产生一对一亲自接触的效果,并能及时收到反馈,对推动特定事项进展有更高的效率。
4、以下关于二八定律的说法正确的是( )。【单选题】
A.二八定律适用于生活工作中的重要事情
B.80%的时间放在20%最紧急的事情上
C.成功者花最多时间在做最重要,而不是最紧急的事情上
D.如果发现自己天天都在处理这些琐事,那表示你的时间管理理想
正确答案:C
答案解析:选项C说法正确:成功者花最多时间在做最重要,而不是最紧急的事情上,然而一般人都是做紧急但不重要的事,所以成效甚微;选项A说法错误:二八定律适用于生活工作中的很多事情;选项B说法错误:在工作上,理财师应当集中时间精力去完成重要艰巨的工作,即把80%的时间放在20%最重要的事情上;选项D说法错误:生活中肯定会有一些突发事件或困扰和迫不及待要解决的问题,如果你发现自己天天都在处理这些琐事,那表示你的时间管理并不理想,整日忙乱。
5、电话沟通时的注意事项说法错误的是( )。【单选题】
A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话,语言要简练、清楚、明了
D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,可以开玩笑或使用幽默语言拉近距离
正确答案:D
答案解析:选项D说法错误:接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?:中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?初级银行从业资格报名条件如下:1. 年满18周岁;2. 具有完全民事行为能力;3. 高中以上文化程度。根据以上的条件,高中以上的文化程度就可以参加银行从业资格证书考试,中专在一定程度上等同于高中,所以中专学历的考生符合初级银行从业资格报名基本条件,具体报考情况还请以中国银行业协会发布的报考须知为准。
银行从业资格个人理财去年已通过,再报个人贷款,需要重新报考法律法规吗?:银行从业资格个人理财去年已通过,再报个人贷款,需要重新报考法律法规吗?需要重新报考。想报个人贷款,法律法规需要连续两次通过。新版银行从业资格证书获得条件为《银行业法律法规与综合能力》与《银行业专业实务》(五科目中任何一科)两科通过后获得一张纸质证书的形式,主证书即表示该新版证书。因为《银行业法律法规与综合能力》为必考科目,新证书的主要区别在于考生所考专业科目,所以就以专业科目作为主证书的区别。
没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?:没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?可以的。银行从业资格考试初级和中级是相对独立的银行业专业人员职业资格评价体系,考生可根据自身和工作的需要针对性地报考,不需要等到初级考完之后再考中级。只要满足相对应的报考条件即可报名:初级在校大学生就可以报考,中级需要有工作经验才可以报考。
2020-05-15
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