2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、下列关于书面表达能力的描述不正确的是（   ）。【单选题】

A.理财规划书的制作必须按照一定的标准格式和制作流程完成

B.理财师撰写理财规划报告时书面表达能力就是和客户成功沟通的关键之一

C.理财师有很多机会与客户进行书面交流

D.理财师与客户进行书面交流的机会并不多

正确答案:D

答案解析:选项D描述不正确：理财师有很多机会与客户进行书面交流，如电邮沟通、制作书面的理财规划方案等。

2、一般外拨电话注意事项说法正确的是(    )。【单选题】

A.预先将电话内容编辑成文字

B.电话接通后直奔主题

C.作自我介绍

D.使用尊称

正确答案:C

答案解析:一般外拨电话注意事项：（1）预先将电话内容整理好（选项A说法错误）；（2）电话接通后致以简单问候（选项B说法错误）；（3）作自我介绍（选项C说法正确）；（4）使用敬语（选项D说法错误）；（5）说明自己要找的人的姓名：这时也可能理财师不找或不知道找具体的人，可以简要说明要找的部门或电话事由；（6）确定对方为要找的人并致以简单的问候；（7）按事先准备的1、2、3……事由逐条简述；（8）确认对方是否明白或是否记录清楚；（9）致谢语、再见语；（10）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

3、下列关于迅速接听电话的说法错误的是（   ）。【单选题】

A.如果在超过四次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话

B.一般电话铃响不超过三声，应拿起电话

C.如果正在处理紧急事情，听到电话铃响可以等一下接起

D.如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起

正确答案:C

答案解析:选项C说法错误：如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：“对不起，请稍候片刻”，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话，如：“实在对不起，请您再拨一次×××好吗?”如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：“对不起，让您久等了。”或“很抱歉，浪费您的时间了”。

4、理财师与客户会面时，握手要面带笑容、不要用力，目视对方、稍事寒喧。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:理财师与客户会面时，握手要面带笑容，稍许用力，目视对方、稍事寒喧。

5、下列关于握手动作，描述正确的有（ ）。【多选题】

A.身体前趋，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，目视对方

B.手掌心微向左上，拇指前指，目视对方，四指并拢，虎口相对，全掌相握

C.握手的力度，热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心

D.握手的时间，轻摇3～4下，整个过程超过5秒

E.握手可双手握手以表热情

正确答案:A、B、C

答案解析:选项D描述错误：握手的时间，轻摇3～4下，整个过程不超过5秒；选项E描述错误：不可滥用双手。