2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、优先矩阵中，第二象限包括（    ）。【多选题】

A.改进产能

B.突发事件

C.客户投诉

D.开拓新市场

E.体育锻炼

正确答案:A、D、E

答案解析:选项A：改进产能属于第二象限；选项D：开拓新市场属于第二象限；选项E：体育锻炼属于第二象限；选项B：突发事件属于第一象限；选项C：客户投诉属于第一象限。

2、（ ）是指研究如何合理、有效地组织、运用时间资源，以达到工作和生活的目标。【单选题】

A.时间管理

B.工作计划

C.生活计划

D.日常管理

正确答案:A

答案解析:考查时间管理的定义。所谓时间管理，是指研究如何合理、有效地组织、运用时间资源，以达到工作和生活的目标（选项A正确）。

3、销售人员在推荐产品时，主要停留在产品好的特点、优势的描述上。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:在推荐产品（卖点）时，不能停留在产品好的特点的描述上，除说明产品的特征外，还要讲解本产品的优势，以及这样的产品特征、优势会带给客户的利益、好处，或如何能满足客户需求、帮助他解决问题。

4、理财师过滤电话，阻绝干扰的步骤包括（ ）。【多选题】

A.处理

B.转接

C.接听

D.暂缓

E.速办

正确答案:A、B、D、E

答案解析:很多理财师就是因为不了解过滤电话，不知道如何处理电话，以至于他在一天的时间里往往都浪费在接电话上。学会过滤电话，阻绝干扰有以下几个步骤：（1）处理，如果有可能尽量由助理或前台回答来电者的需求，并记下有关的信息（选项A正确）；（2）转接，如果助理无法处理电话，下一步就是把电话转给团队里其他能够协助的人（选项B正确）；（3）暂缓，如果遇到只有你能处理的状况，助理要试着写下留言，避免使你受到打扰，你可以下一步再去处理这个事情（选项D正确）；（4）速办，如果来电者合乎你们事先约定好的原则，紧急事或者重要人物的电话可以直接接听，速办可以把时间压缩更短（选项E正确）。

5、以下关于二八定律的说法不正确的是（   ）。【多选题】

A.二八定律适用于生活工作中的全部事情

B.成功者花最多时间在最紧急的事情上

C.二八定律即把80%的时间放在20%最重要的事情上

D.一般人都是做紧急且重要的事

E.如果发现自己天天都在处理这些琐事，那表示时间管理并不理想

正确答案:A、B、D

答案解析:选项A说法错误：二八定律适用于生活工作中的很多事情；选项B说法错误：成功者花最多时间在做最重要，而不是最紧急的事情上；选项D说法错误：一般人都是做紧急但不重要的事，所以成效甚微。