2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（）。【多选题】

A.市场细分与客户定位

B.提供有价值的优异客户服务

C.加强客户关系或感情维系

D.提高客户替换壁垒

E.做好客户投诉处理工作

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

2、做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。

3、以下不属于客户关系管理方法在中国的发展阶段的是（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:D

答案解析:客户关系管理方法在中国的发展阶段的是：（1）跟风阶段；（2）摸索阶段；（3）回归创新阶段。

4、开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:C

答案解析:开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。

5、理性消费的特征是（）。【单选题】

A.注重品牌、式样、便利等

B.追求情感和过程的满足感

C.注重购物体验、产品创新等

D.追求价廉物美、经久耐用

正确答案:D

答案解析:理性消费的特征是追求价廉物美、经久耐用。