一、公司概况
申通快递有限公司是中国领先的快递企业之一,成立于1993年,总部位于上海市。公司提供国内外快递服务、仓储物流服务、电商配送服务等。申通快递拥有全国性的运营网络,覆盖全国31个省、自治区、直辖市和香港、台湾地区,拥有超过30000个服务网点,员工超过20万人。
二、实习工作内容
本次实习工作地点为申通快递公司北京分公司,实习期为两个月。实习期间,我主要参与了以下工作:
1.快递收派件:负责快递的收派件工作,包括收件、派件、签收、退回等操作,学习了如何正确操作快递收派件系统和如何处理客户投诉。
2.仓储管理:负责仓库货物的入库、出库、盘点等操作,学习了如何正确使用仓储管理系统和如何保证货物的安全。
3.客户服务:负责客户服务工作,包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉等,学习了如何正确处理客户问题和如何提高客户满意度。
三、流程图
以下是申通快递公司收派件流程图:
![申通快递公司收派件流程图](https://i.loli.net/2021/07/30/4cZw6Mz8LW1Iv7V.png)
四、实习心得
通过这次实习,我深刻认识到了快递行业的重要性和复杂性。在实习期间,我学习了如何正确操作快递收派件系统、如何正确使用仓储管理系统和如何处理客户问题。同时,我还学习到了如何与同事协作,如何与客户沟通,以及如何提高工作效率。这次实习让我更加了解了快递行业,也让我更加深入地了解了企业运营的全过程。
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