实习报告：申通快递公司

一、公司概况

申通快递有限公司是中国领先的快递企业之一，成立于1993年，总部位于上海市。公司提供国内外快递服务、仓储物流服务、电商配送服务等。申通快递拥有全国性的运营网络，覆盖全国31个省、自治区、直辖市和香港、台湾地区，拥有超过30000个服务网点，员工超过20万人。

二、实习工作内容

本次实习工作地点为申通快递公司北京分公司，实习期为两个月。实习期间，我主要参与了以下工作：

1.快递收派件：负责快递的收派件工作，包括收件、派件、签收、退回等操作，学习了如何正确操作快递收派件系统和如何处理客户投诉。

2.仓储管理：负责仓库货物的入库、出库、盘点等操作，学习了如何正确使用仓储管理系统和如何保证货物的安全。

3.客户服务：负责客户服务工作，包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉等，学习了如何正确处理客户问题和如何提高客户满意度。

三、流程图

以下是申通快递公司收派件流程图：


四、实习心得

通过这次实习，我深刻认识到了快递行业的重要性和复杂性。在实习期间，我学习了如何正确操作快递收派件系统、如何正确使用仓储管理系统和如何处理客户问题。同时，我还学习到了如何与同事协作，如何与客户沟通，以及如何提高工作效率。这次实习让我更加了解了快递行业，也让我更加深入地了解了企业运营的全过程。