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平衡计分卡顾客维度的常用指标有哪些?
顾客感受理应成为企业关注的焦点,应当从时间、质量、服务效率以及成本等方面了解市场份额、顾客需求和顾客满意程度。平衡计分卡顾客维度的常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。
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平衡计分卡外部与内部的平衡的内容有哪些?:平衡计分卡外部与内部的平衡的内容有哪些?外部评价指标和内部评价指标的平衡,其中,外部评价指标包括股东和客户对企业的评价等,内部评价指标包括内部经营过程、新技术学习等。
平衡计分卡内部业务流程维度的目标是什么?:平衡计分卡内部业务流程维度的目标是什么?平衡计分卡内部业务流程维度的目标是着眼于企业的核心竞争力,解决“我们的优势是什么”的问题。企业要想按时向顾客交货,满足现在和未来顾客的需要,必须以优化企业的内部业务流程为前提。
2020-05-30
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