推进战略变革的步骤、变革受到抵制的原因与实现障碍、克服变革阻力的策略★★★

1、变革的支持者推进战略变革的步骤

（1）高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。变革的支持者需要极力拥护战略高端的变革。

（2）指定一个代理人来掌握变革。高级管理层通常有三种作用：

①如果变革激化了代理人和企业中的利益团体之间的矛盾，高级管理层应当支持代理人；

②审议和监控变革的进程；

③签署和批准变革，并保证将它们公开。

（3）变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持。

（4）变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持。

2、变革受到抵制的原因

变革受到抵制的原因可能是变革会对人们的境遇甚至下列领域的健康产生重要的影响：

（1）生理变化。由工作模式、工作地点的变化造成。

（2）环境变化。住新房子、建立新的关系、按照新的规则工作（包括学习新的工作方式）。

（3）心理变化。

①迷失方向；

②不确定性可能导致无安全感；

③无力。

【提示】生坏（环）心

3、变革实现的障碍

（1）文化障碍。结构惯性是企业确保一贯性和质量的累计效果。（团体）

（2）私人障碍。（个人）

①习惯。

②变革对个人收入的影响可能相当大。

③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战。

④选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。

下面提供一道例题供大家学习变革实现的障碍，希望大家认真理解。

【例题25·单选题】A公司原先下设五大技术部门，分别负责公司五个关键领域的技术开发工作。公司管理层根据行业技术更新情况决定对公司进行变革以提高竞争力。为此，需要将原有五大技术部门裁减为三个部门，使得两个部门技术人员必须进行分流，结果引发巨大阻力。A公司变革遇到的障碍属于（    ）。

A.文化障碍        B.私人障碍

C.组织障碍           D.心理障碍

【答案】A

【解析】本题主要考查的是变革实现的障碍。变革障碍主要有文化障碍和私人障碍两类。私人障碍是影响个人的一些障碍。文化障碍主要指结构惯性，是企业确保一贯性和质量的累积效果当变革和团队或部门的规范不一致之时，或使某些专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余之时，团体惯性就可能阻碍变革。题干中由于裁剪两个部门对技术人员进行分流而遇到巨大阻力，是文化障碍的体现。故本题正确答案为A选项。

4、克服变革阻力的策略

在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。

（1）变革的节奏。

变革越是循序渐进，就越有更多的时间来提出问题，以提供保证并进行管制。如果变革是激进的就会导致一种撤退反应，从而被看做是一种威胁。

（2）变革的管理方式。

鼓励冲突领域的对话是有效控制抵制的方法。

管理层为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪。

鼓励个人参与也是减少抵制情绪的方法。

（3）变革的范围。

范围很大的转变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。在同一个变革目标下，可以考虑采用变革范围比较小的方式。

下面提供两道例题供大家学习如何克服变革阻力，希望大家认真理解。

【2012年·多选题】企业由于内外环境的变化而实行的战略变革，往往会遇到阻力。在克服变革的阻力时，管理层应当考虑到（  ）。

A. 变革的方向

B.变革的节奏

C.变革的管理方式

D.变革的范围

【答案】BCD

【解析】本题主要考查的是克服变革阻力的策略。在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。故本题正确答案为BCD选项。

例题27·多选题】 王玲担任某企业总经理一职，极力支持正在进行的一项变革，请说明变革的支持者推进战略变革的步骤（  ）。 

A.高级管理层决定应该做什么 

B.指定一个代理人来掌握变革 

C.变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持

D.变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持

【答案】ABCD 

【解析】本题考核变革的支持者推进战略变革的步骤。

（1）高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。变革的支持者需要极力拥护战略高端的变革。而这只有在高级管理层认为需要变革的时候才会发生。这个角色需要对将要进行的变革有一个清晰的了解。

（2）指定一个代理人来掌握变革。

（3）变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持，因为变革需要后者在他们的部门中介绍和执行这些变革。变革的支持者应当提供建议和信息，以及不再接受旧模式的证据。

（4）变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持。部门管理人员应保证变革在其管理的领域有效地执行。如果变革涉及对客户服务方式的变化，每名责任人员都应当确保变革程序是有效的。