领导作用
全员参与
过程方法
持续改进
本题考核质量管理的原则。质量管理的原则包括八个方面：原则一：以顾客为关注焦点；原则二：领导作用；原则三：全员参与的原则；原则四：过程方法；原则五：管理的系统方法；原则六：持续改进；原则七：基于事实的决策方法；原则八：与供方互利的关系。故，本题选