秘书资格考试下半年将于11月开考，目前的时间还够充裕，还有很多的时间能够复习。为了能更迅速地梳理知识点和考点，小编特意为大家准备了秘书三级的辅导资料，希望能够帮助到大家。

一、信息反馈的基础

1.信息反馈的目的

信息反馈的目的是检查输出信息的真实性，对信息传递进行检验与调整，为决策提供依据。

2.信息反馈的特点

（1）.针对性。信息反馈不同于一般的反映情况，它不是被动反映，而是主动收集，有很强的针对性。

（2）.及时性。信息工作要讲求时效，信息反馈更要求及时，以便及早发现问题，解决问题。

（3）.连续性。信息反馈的连续性是指对工作活动的情况连续地、有层次地反馈，有助于认识的深化。

二、信息反馈的形式

信息反馈的形式有两种，分别为正反馈和负反馈、前反馈和后反馈。

1.正反馈和负反馈

正反馈是使系统的输入对输出的影响增大，不断打破旧的平衡状态，促使系统变化和发展。即返回来的信息对决策者的组织指挥起到肯定或加强的作用，使工作按既定的方向发展。正反馈一般为反映决策执行中的成绩、经验方面的反馈信息。

负反馈是使系统的输入对输出的影响减少，可以及时发现和纠正系统中的偏差和谬误，使系统偏离目标的运动得以纠正，保证系统达到预期的目的。也就是说，返回的信息对决策者的组织指挥起减弱、否定或部分否定作用，改变或部分改变原来工作的方向和状态。负反馈一般为反映执行中的问题、失误方面的反馈信息。

2.前反馈和后反馈

前反馈是指在反馈之前，对一个系统将会产生的偏差进行预测，并把预测中得出的某些常有苗头、倾向性的信息返给决策机关，使决策机关在偏差出现以前采取措施，以防止偏差的产生和发展，使决策能得以更好实施，达到预期目标。

后反馈是在信息发出之后所产生的反馈。

三、信息反馈的内容

信息反馈的主要内容有：

1.上级领导和本组织有关方针、政策和重大工作部署执行情况的信息。

2.工作中的新思想、新事物、新做法。

3.有推广意义的经验。

4.工作中存在的问题和矛盾。

5.对重大事件、突发事件的反映。

四、信息反馈的方法

1.口头反馈。指信息接收者用口头语言将反馈信息传达给信息的发出者。这种反馈方法多用于传递距离较近的信息反馈。

2.书面反馈。指信息接收者以书面形式向信息发出者传递反馈信息。这种反馈方法多用于传递距离稍远，用口头语言传递有困难或不便用口头语言传递的情况下的信息反馈。

3.电信反馈。指信息接收者用电信手段向信息发出者传递反馈信息。这种反馈方式的特点是：信息反馈信息迅速及时，能提高信息传递的质量。

4.网络反馈。指信息接收者利用网络向信息发出者传递反馈信息。这种反馈方式的特点是：信息反馈便捷、迅速，信息处理量大。

五、信息反馈的要求

1.准确真实

从信息反馈的作用可以看到，信息反馈是对信息传递进行检验的重要依据，是进行决策的重要基础，也是提高信息质量的可靠保证。而这些作用的发挥都有赖于信息反馈的准确性和真实性。如果反馈信息不准确、不真实，可能发生失误或再度失误，导致信息传递的严重偏差和决策的严重失败，并更多地增加信息系统的不确定性和紊乱性，降低信息的质量，因此信息反馈是否准确真实，是信息反馈能否发挥正面作用的根本依据，必须予以高度重视。

2.迅速及时

要求信息反馈迅速及时，实际上就是要求尽量缩短信息反馈的时间，信息反馈时间越短，速度越快，其效果越好，就越能使计划、决策和信息传递活动尽快地得到有效的控制和完善。

3.广泛全面

信息反馈必须提出广泛全面的原则。要使信息反馈做到广泛全面，关键应注意两点：

第一， 争取多信源反馈。工作中所涉及的因素是多样的，这就要求人们必须从多信源出发，尽可能多地捕获反馈信息。这样才能根据多种反馈信息来检查、调整或修正原 来制定的方案和发出的指令，从而卓有成效地开展工作。

第二， 争取多通道反馈。反馈 信息也是要经过一定的通道传递的，没有多个通道或大容量的通道传递反馈信息，也就 不能获得足够的反馈信息量。因此，为了保证信息反馈的广泛全面，组织及其相关部门 还必须广开反馈通道，广集反馈信息，增强信息反馈的群众性。

4.正确对待

在信息工作中，反馈回来的信息是复杂的，有赞成或者支持组织意见的，也有反对

或者鄙视组织意见的，有反映良好传递效果的，也有反映不良传递效果的。在捕获到各 种反馈信息后，组织者必须正确对待。任何信息反馈都是在一定基础上产生并发出的，因此组织者应客观地看待反馈信息，辩证地分析反馈信息，并将反馈信息科学地应用于 组织的计划、决策以及信息传递活动方案的制订、修正和调控过程之中。

另外，要搞好信息反馈工作，还要科学合理地把握反馈量和反馈频率。

一是合理控 制信息反馈量。如果对负反馈不加控制，过量反馈，就不能客观地反映实际情况，就会 使决策者怀疑决策的正确性，动摇信心，影响决策的顺利实施;如果对正反馈不加控 制，过量反馈，也容易夸大成绩，淹没负反馈量，难以帮助领导及时发现问题，采取纠偏除弊的措施。

二是做好二次反馈。二次反馈是对上一次反馈所产生的效果的反馈主 要是对领导批示的贯彻情况的反映，以促进信息流的循环，使实际工作达到原定目标。

三是恰当地进行信息集束与分流。集束是在反馈中将各方面的情况汇集成一束消息，以便领导掌握全局的情况;分流是根据反馈信息的不同内容向不同的方向传递，从而形成反馈信息流的不同流向。在实际工作中，要将集束与分流有机地结合起来，灵活运用。

以上便是小编就信息反馈一节整理的知识点，也预祝各位考生考试顺利通过！