人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响.其涵盖面包括个人在生活.生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系.人际关系的特征是:第一是个体性.即和一般的社会关系不同，人际关系本质上表现在具体的个体间互动的过程中。第二是情感性，即人际关系的基础就是人们彼此间的感情流动，这种情感倾向决定人际关系的和谐或非和谐。第三是对应性，即人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为，而厌恶某人则会表现出回避或攻击的行为。

正因为人际关系具有以上特征，作为秘书能否根据工作需要地处理人际关系，就显得特别重要。作为秘书由于其工作的特殊性，人际关系就显得特别复杂——承上启下，沟通左右，联系内外秘书正处于这些关系的中枢。对于秘书而言，人际关系越多，越融洽和谐，工作就会越顺利，如果人际关系扭曲，那么工作就很难开展。秘书要想建立和谐的人际关系，首先要把握人际交往的特点：广泛性，从属性，复杂性。
在秘书工作中，大量地与人(包括各方面的人)接触、打交道，处理各种各样的人际关系，这是它的一大特点。按照现代管理学的理论，如果说领导者日常所接触人员的数目是与其层次成反比的，那么，辅助领导工作的秘书人员日常所接触人员的数目则是与其层次成正比。例如，一名企业的领导(厂长或经理)所直接领导的人数要比基层的一名车间主任，甚至班组长直接领导的人数要少得多。之所以这样，原因是为了防止领导陷入繁琐的事务之中及搞乱管理工作的秩序。为弥补领导工作的这一缺陷，作为领导工作的重要辅助人员——秘书，也就实际上是替代了领导而与各方面人或者说是广大的群众，发生这样或那样的联系。因此，对于秘书工作来说，协调好方方面面的人际关系，也就显得十分的重要了。

作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点。我们说人际关系是人的社会关系的一种表现，但并非完全同于人的社会关系，而是作为社会的人，依靠一种或几种媒介，通过人际间的交往而形成和一定信息与情感等方面相联系的有机渠道。与人的社会关系相比，人际关系最重要的特点就是它的情感性特点，其中包括以此为基础的人的认识、言行、举止及心理满意程度等方面的因素。人际关系的这个特点表明，协调人际关系也就是要在人们相互间产生一定的情感的基础上来进行。认识到人际关系的这种特点，秘书在工作中协调人际关系，就会认识和发现人际交往具有以下三个方面的功能：

第一、人际交往的集体组合功能。秘书处在行政事务管理的中枢位置上，与各个职能部门及群众的方方面面发生这样或那样的联系，发挥着承上启下、联系前后、沟通左右的中间作用。在这方面，尤为注重的就是要认清人际交往的集体组合功能，即通过人际交往能使人们相互结合起来，组成一个整体，为既定的目标和相互的利益去工作、奋斗，获取最大的成效。在人际关系的协调中，人际交往的集体组合功能告诉人们，一切由众多的人群所组成的团体或组织，其中的信息传播、情感交流、工作沟通等方面的工作内容都在很大的程度上要依赖人际交往行为才能得以进行和维持。同时，人际交往也打破了人际关系之间那种相对闭合性，使之在共同的目标或利益的原则中聚集成集体的力量，来克服目标或利益实现当中的种种障碍，并且产生集体存在的各种相应的规范，形成在相互制约、又相互尊重的基础上，集体组织内人们共同的态度、语言、行动等方面的内容。所以，秘书注重人际交往的集体组合功能，是协调好人际关系的一个重要途径。

第二、人际交往的协作调节功能。秘书在处理各种行政事务性关系当中，为促使和达成集体与集体、集体与个人，以及集体内部各个个体之间工作上、行动上的协调和默契，以及行动步伐和节奏上的统一，保持集体活动与外界环境之间的和谐，取得工作、活动等方面效益的共同目标，往往都需要通过人际交往的协作调节来不断地互通有无，彼此之间做到互相通报、互相交流、共同协作。因此，秘书在人际关系的协调中，实现充分的信息交流、情感沟通，就能够使团体关系中的上下、左右、前后之间的方方面面的关系、利益、原则等紧密地结合起来，做到把各方面的力量聚集在一起，形成一股强大而统一的力量，把各项工作做得好上加好。如果不是这样，团体与团体，团体内部之间的人际交往不充分，在人与人之间就会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，造成目标不统一、行动不协调，以致于团体涣散，工作无法展开。

第三、人际关系交往的心理健康功能。既然人际关系的内涵包括人与人之间彼此寻求满意的心理状态的内容，那么，正确的人际交往，也就对于秘书工作人员来说，具有一种心理健康的功能。这是因为秘书要协调好人际关系，不仅仅只是单纯出自自己工作的需要，同时也由于职业的心理因素，在这种交往之中协调好人际关系，也能够使从事秘书工作的人，保持一种健康的心理状态。从事秘书工作的人都有这样的体会，在工作中保持人与人之间的充分的思想情感的交流和沟通，保持实现人际交往行为所需要的条件、原则等，也是保证个人心理健康成长所必需的。一旦在工作中，人际关系和谐，人际交往顺利，各个方面的工作展开也就能得心应手，左右逢缘，工作的局面也就能够得以迅速地打开，工作的成就也显而易见。反之，不仅会影。向到秘书身心的健康，也会使整个工作处于被动的状态之中。

认识到了人际关系的情感性特点及建立在这个特点基础上的人际交往功能。那么，秘书工作者也就要学会并善于在工作中处理好各种工作、人事关系，协调人际关系的本领。就秘书工作的基本特性来说，秘书工作是在协调各种人际关系当中进行的。美国秘书名著《韦氏秘书手册》告诫每一位秘书：“没有一个办公室是与人隔绝的，你的巧妙之处应当在于‘在人们中间’起促进作用，这将是你成功的基础。你必须与你的经理和其他上级、同级、下级以及来访者保持一种志趣相投的关系。”因此，对于每一位秘书来说，既然你从事了秘书工作，你就要有善于适应各种人的本领，善于学会与各种人打交道，善于创造一个和谐的人际关系氛围，在融洽的人际关系当中开展各项工作。

具体来说，秘书要协调好人际关系，应注意以下三点：

一、尊重他人，了解每一个打交道人的工作特点和个人性情。秘书工作者应当在自己的头脑里牢牢地树立起尊重他人的意识。从本质上来说，心有所存，才能行有所为。尊重他人，也是尊重自己，使自己的形象在公众的心目中有一个良好的印象。同时，秘书工作的特点决定了秘书工作是在人际关系中进行的，因此，秘书工作者应当懂一点心理学的理论知识，要善于了解他人，学会正确地评价人、看待人的本领，以便能够根据不同人的性情特点、工作特点来开展各项工作。

二、树立服务的意识，善于创造和谐的人际关系氛围。秘书工作具有辅助性和服务性的特点。辅助性指的是在工作中要为领导的决策及各项工作进行服务；服务性指的是在工作中通过为领导服务来沟通领导与群众之间的联系，从而起到为广大群众服务的作用。每一位秘书工作者都应当认识到秘书工作的这种特点，在自己的脑海里牢牢地树立起服务的意识，那么，也就能够去创造出一个和谐的人际关系氛围，创造出工作的新局面，取得工作的更大成就。

三、要与人为善，主动关心他人，为群众排忧解难。对于每一位秘书来说，在工作当中一定要善于体谅民情，关心群众的疾苦，学会为领导代劳的工作艺术，使自己成为群众服务的勤务员。切不可趾高气扬、盛气凌人或漫不关心，对群众的要求轻易地拒之门外。在社会主义社会里，一切工作都是为人民服务。因此，要与人为善，而不要与人为恶，要积极主动地为人民谋利益，只有这样，秘书工作者才能够很好地协调各种各样的人际关系。