2024年基金从业资格考试《基金法律法规》考试共100题，分为单选题。小编为您整理第二十三章 基金客户服务5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、基金客户个性化服务的基础是（）。【单选题】

A.深度挖掘客户需求

B.利用平时市场走访收集的客户营销资料

C.研究市场行情

D.揭示市场风险

正确答案:A

答案解析:选项A正确，深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。

2、基金销售机构在对基金投资进行跟踪与评价时，要求建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点是关注基金销售业务中的（）行为。【单选题】

A.异常交易

B.紧急交易

C.正常交易

D.反馈业务

正确答案:A

答案解析:选项A正确，基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护，具体应当：（1）积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。（2）对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度，在调查中注意新发现的问题以及改正产品与服务的机会；（3）建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为；（4）制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度。

3、基金投资跟踪与评价的核心是（）。【单选题】

A.回访投资者，解答投资者的疑问

B.重点关注基金销售业务中的异常交易行为

C.对基金销售业务以及人际关系的维护

D.建立应急处理措施的管理制度

正确答案:C

答案解析:选项C正确，基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。

4、下列关于投资者教育基本原则的说法中，错误的是（）。【单选题】

A.鉴于投资者的市场经验和投资行为成熟度的层次不一，因此并不存在广泛适用的投资者教育计划

B.投资者教育不应被视为是对市场参与者监管工作的替代

C.投资者教育存在一个固定的模式

D.投资者教育不能也不应等同于投资咨询

正确答案:C

答案解析:选项C说法错误，国际证监会组织为投资者保护工作设定的六个基本原则为：（1）投资者教育应有助于监管者保护投资者。（2）投资者教育不应被视为是对市场参与者监管工作的替代。（3）证券经营机构应当承担各项产品和服务的投资者教育义务，将投资者教育纳入各业务环节。（4）投资者教育没有一个固定的模式。相反地，它可以有多种形式，这取决于监管者的特定目标、投资者的成熟度和可供使用的资源。（5）鉴于投资者的市场经验和投资行为成熟度的层次不一，因此并不存在广泛适用的投资者教育计划。（6）投资者教育不能也不应等同于投资咨询。

5、（）对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。【单选题】

A.电子信箱

B.互联网

C.“一对一”专人服务

D.电话服务中心

正确答案:C

答案解析:选项C正确，“一对一”专人服务是指对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。基金销售者一般为其安排较为固定的投资顾问，从基金销售开始就“一对一”服务， 并贯穿售前、售中以及售后全过程。