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2024年基金从业资格考试《基金法律法规》章节练习题精选0115
帮考网校2024-01-15 09:59
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2024年基金从业资格考试《基金法律法规》考试共100题,分为单选题。小编为您整理第二十三章 基金客户服务5道练习题,附答案解析,供您备考练习。


1、下列关于投资者教育基本原则的说法中,错误的是()。【单选题】

A.鉴于投资者的市场经验和投资行为成熟度的层次不一,因此并不存在广泛适用的投资者教育计划

B.投资者教育不应被视为是对市场参与者监管工作的替代

C.投资者教育存在一个固定的模式

D.投资者教育不能也不应等同于投资咨询

正确答案:C

答案解析:选项C说法错误,国际证监会组织为投资者保护工作设定的六个基本原则为:(1)投资者教育应有助于监管者保护投资者。(2)投资者教育不应被视为是对市场参与者监管工作的替代。(3)证券经营机构应当承担各项产品和服务的投资者教育义务,将投资者教育纳入各业务环节。(4)投资者教育没有一个固定的模式。相反地,它可以有多种形式,这取决于监管者的特定目标、投资者的成熟度和可供使用的资源。(5)鉴于投资者的市场经验和投资行为成熟度的层次不一,因此并不存在广泛适用的投资者教育计划。(6)投资者教育不能也不应等同于投资咨询。

2、基金客户服务的原则不包括()。【单选题】

A.投资者利益优先原则

B.安全第一原则

C.专业规范原则

D.依法监管原则

正确答案:D

答案解析:选项D正确,基金客户服务的原则包括:投资者利益优先原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则和适当性管理原则。

3、基金投资跟踪与评价的核心是()。【单选题】

A.回访投资者,解答投资者的疑问

B.重点关注基金销售业务中的异常交易行为

C.对基金销售业务以及人际关系的维护

D.建立应急处理措施的管理制度

正确答案:C

答案解析:选项C正确,基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。

4、针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是()。【单选题】

A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平

B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机

C.准确记录客户投诉的内容,只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档

D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告

正确答案:C

答案解析:选项C正确,基金销售机构一方面可从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平;另一方面,妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机。因此,基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括:设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;耐心倾听投资者的意见、 建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档, 投诉电话应当录音;评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工 作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告。

5、基金客户服务的宗旨是()。【单选题】

A.投资者利益优先

B.有效沟通

C.安全第一性

D.获得双赢

正确答案:A

答案解析:选项A正确,基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。

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