跟单文员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
一、跟单员是业务员，工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。跟单文员需要掌握以下工作技巧：
1、寻找客户:通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户；
2、设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间；
3、传播信息:将企业产品的信息传播出去；
4、推销产品:主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的；
5、提供服务:产品的售后服务，及对客户的服务；
6、收集信息:收集市场信息，进行市场考察。
7、分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。
二、跟单文员具备以下岗位要求：
1、能熟练应用OFFICE办公应用软件（WORD、EXCEL）及办公设备；
2、有较好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强；
3、热爱业务工作，性格开朗，充满自信，工作富有激情；
4、具有强烈的敬业精神及良好的职业道德；
5、勤奋好学，为人诚实，有团队合作意识。