尊敬的领导：

我是跟单员，以下是我本月的工作总结报告：

一、工作内容

本月主要负责跟进3个客户的订单生产情况，包括确认订单、生产进度跟踪、物流安排等，同时处理了一些客户的售后问题，如退换货、维修等。

二、工作成果

1.订单及时确认：本月所有订单都在24小时内得到了确认，并与客户保持了良好的沟通。

2.生产进度跟踪：通过与生产部门的沟通，及时了解生产进度情况，并及时通知客户。

3.物流安排：根据客户需求，及时安排物流，并跟进物流情况，确保货物准时到达客户手中。

4.售后处理：本月处理了2起退换货和1起维修问题，均得到了客户的满意解决。

三、存在的问题

1.有些客户对产品的要求不够明确，导致在生产过程中出现了一些问题，需要加强与客户的沟通。

2.在处理售后问题时，有些客户的态度较为强硬，需要更好地掌握沟通技巧。

四、下一步工作计划

1.加强与客户的沟通，确保订单的准确性和生产的顺利进行。

2.学习沟通技巧，提高处理售后问题的能力。

3.积极参加公司组织的培训和学习，提高自身的专业素质。

以上是我的本月工作总结报告，请领导批示。谢谢！