外贸跟单员是负责处理国际贸易业务的专业人员，他们的主要职责包括：

1. 联系客户：与客户沟通，了解客户需求，协商合同条款，确保订单顺利完成。

2. 跟进订单：负责订单的生产进度、物流安排、报关等事宜，确保订单按时交付。

3. 解决问题：处理订单中出现的问题，如质量问题、交期延误等，及时与客户沟通解决。

4. 维护客户关系：建立良好的客户关系，为客户提供优质的服务，增强客户信任和忠诚度。

外贸跟单员需要具备一定的国际贸易知识和英语能力，还需要具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。