跟单员在汽车服务工程领域通常扮演着重要的角色，主要负责以下几个方面的工作：

1. 客户沟通：跟单员需要与客户进行密切沟通，了解客户对汽车服务的需求，包括维修、保养、零部件更换等服务。

2. 订单管理：根据客户的需求，跟单员负责为顾客下单，并跟踪订单的进度，确保服务按时完成。

3. 售后服务：在服务完成后，跟单员要负责与客户沟通，了解客户对服务的满意度，收集客户反馈，以提高公司服务质量。

以下是跟单员的具体工作内容：

1. 接待客户：当客户来到公司或通过电话咨询时，跟单员要热情接待，了解客户需求，为客户提供合适的建议。

2. 下达任务：根据客户需求，跟单员要将任务详细地传达给相关部门，确保任务执行无误。

3. 跟踪进度：跟单员需密切关注订单的执行进度，确保服务按时完成，并及时向客户汇报进度。

4. 质量把控：跟单员要关注服务质量，确保服务达到客户满意，如有问题及时调整，避免客户投诉。

5. 费用结算：服务完成后，跟单员要负责与客户进行费用结算，包括开具发票、收取款项等。

6. 客户关系维护：跟单员要通过优质的服务，建立良好的客户关系，提高客户满意度，促进客户复购。

通过以上介绍，相信您对汽车服务工程专业的跟单员工作有了更深入的了解。希望这些信息能对您的朋友有所帮助。如有其他问题，请随时提问。祝您生活愉快！