跟单员考试大纲主要包括以下几个方面：

1. 跟单业务基础知识：
- 跟单员的职责与作用
- 跟单业务流程
- 国际贸易术语及惯例
- 外汇知识与汇率计算

2. 外贸合同与跟单文件：
- 外贸合同的签订与履行
- 跟单文件的种类及制作
- 贸易单据的审核与办理
- 信用证条款的理解与应用

3. 质量管理与质量控制：
- 质量管理体系
- 质量控制方法
- 检验与验收标准
- 质量问题的处理与预防

4. 货物运输与物流管理：
- 国际货物运输方式
- 货运代理业务
- 物流成本控制
- 货物保险理赔

5. 客户服务与沟通技巧：
- 客户关系管理
- 沟通协调能力
- 投诉处理与客户满意度提升
- 跨文化沟通

6. 计算机与办公软件应用：
- 常用办公软件操作
- 电子邮件与网络沟通
- 数据分析与处理
- 电子商务平台应用

以上是跟单员考试大纲的主要内容。建议您的朋友在准备考试时，针对这些方面进行系统学习和复习，确保掌握跟单员所需的专业知识和技能。祝您的朋友考试顺利！