一、房地产经纪人拨打的电话,对方客户大多数都是陌生人,因此,最重要的是要选择好打电话的时间。
1、一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
2、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗?“
二、打电话的用词很重要,一定要注意礼貌的问题,给客户留下好印象。
1、电话的开头语会直接影响客户对你的态度、看法。
2、通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
三、要尊重客户,这样才会得到客户的尊重。
1、打电话时,如果客户没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手捂住听筒与他人谈话,这会让客户觉得受到了轻视,产生反感。
2、如果有特殊情况,迫不得已时,要先向客户道歉,请其稍候,或者过一会儿再与客户通电话。
四、要学会倾听,同时,也要配合客户的谈话,让客户感受到被重视。
1、为了表示认真听客户说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等。
2、不过,这样的配合,一定要用得恰到好处,不能让客户感到是一种敷衍,否则会适得其反。
3、要根据客户的身份、年龄、场合等具体情况,确定自己的应付方式。
五、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前,向客户说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
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