1. 你认为作为一名房产经纪人店长需要具备哪些能力和素质？

作为一名房产经纪人店长，需要具备以下能力和素质：

- 优秀的沟通和协调能力，能够与客户、团队成员、上级领导等各方进行有效的沟通和协调；
- 熟练掌握房地产市场的动态和变化，能够准确判断市场趋势和客户需求；
- 具备良好的团队管理能力，能够带领团队完成任务和达成目标；
- 具备较高的商业敏感度和市场分析能力，能够有效地开发客户资源和市场机会；
- 具备较强的业务能力和专业知识，能够为客户提供专业的房产咨询和服务；
- 具备良好的职业道德和服务意识，能够为客户提供优质的服务和良好的体验。

2. 你认为如何提高团队的业绩和效率？

提高团队的业绩和效率需要从以下几个方面入手：

- 设定明确的目标和任务，让团队成员清楚自己的职责和目标；
- 建立有效的激励机制，激发团队成员的积极性和创造性；
- 加强团队成员的培训和学习，提高业务能力和专业素质；
- 建立良好的沟通和协作机制，促进团队成员之间的合作和协作；
- 加强业务流程和管理，提高工作效率和质量；
- 不断优化服务体验，提高客户满意度和口碑。

3. 如何处理客户投诉和纠纷？

处理客户投诉和纠纷需要注意以下几点：

- 坚持客户至上的原则，尽可能满足客户的合理需求；
- 积极主动地协调和沟通，理解客户的诉求和意见；
- 根据客户的实际情况和需求，提供合理的解决方案；
- 在处理纠纷时，要坚持公正、客观的态度，不偏袒任何一方；
- 在处理过程中，要保持耐心和冷静，不轻易发生争吵和冲突；
- 处理完毕后，要及时跟进和反馈，确保客户满意度得到提升。

4. 如何开拓新客户资源？

开拓新客户资源需要注意以下几点：

- 加强市场调研和分析，了解目标客户的需求和特点；
- 制定有效的营销策略和方案，提高品牌知名度和影响力；
- 利用网络、社交媒体等渠道，扩大客户群体；
- 参加房地产展会、论坛等活动，积极拓展人脉和资源；
- 加强与相关行业的合作和交流，拓展业务渠道；
- 通过优质的服务和口碑，吸引更多的客户资源。