1、分析客户的说辞
1)我现在有点忙,没时间,晚会再说吧
通常,以没时间作为理由。可能是对推荐房源不感兴趣或者源于客户对你的不了解和不信任。
邀约时不要提前把时间定死或者设定时间,可以通过“请问您什么时候有时间、上午还是下午、周末怎么样”等话术让客户自己来定时间,可以使客户感受到极大的尊重,对你好感度增加。
另外邀约前要做好准备工作,了解被邀约客户真正的需求和关注点。
2)这套房子的价格太贵了,我再考虑考虑
客户说这句话时,心里是极端排斥和厌恶的,房产经纪人要从自身找出原因:是否邀约没有计划性,没有时间安排,频繁邀约等,给客户造成厌倦的心理,然后改进就可以了。
4)我想到别家再看看,有需要再来找你
顾客想要多家比较,说明他可能认同你的服务,但要经过深思熟虑才能购买。这时候,如果我们对顾客进行更细致的需求分析,持续跟进,很可能就会成功。
2、邀约目的太自私
许多时候,新人在邀约时,邀约的目就上来就是希望对方来消费,推销性质太强。这样客户一听就会习惯性的拒绝!
正确的做法则是通过邀约找到潜在的目标客户,先不要急着让客户看房,心急是吃不了热豆腐的,循序渐进,效果更佳。
3、推盘不准确
新人有一个短板,就是邀约的都是陌生客,与这些陌生客之间了解度不够,导致一上去推盘时,就算遇到一位真正的买房客,也会因为不了解客户需求而推错盘,导致邀约失败!
邀约成功的前提是消除对方的疑问和困惑,当对方存在某些疑问和困惑时,你推什么盘都没有效果,所以,先找到疑问和困惑再推盘。
4、语气过淡,没有说服力和感染力
经纪人在邀约过程中要从内心里认可自己是去帮助客户的人,语气要饱含热情,让客户觉得所推盘源是有足够吸引力的,当客户产生兴趣时,才会有邀约成功的机会。
掌握邀约小技巧,主动出击
1、做好邀约前的铺垫
铺垫的目的是为了拉近情感,让对方先认可你本人。同时,在铺垫过程中也可以全方位了解潜在顾客的背景,挖掘其需求,把潜在顾客变为准客户。
邀约前的铺垫可以通过聊天拉家常的方式进行,谈话内容可以包括以下几点:1)寻求共同话题,拉近距离,谈家庭、经济、健康、爱好等。2)激发顾客需求,挖掘内心渴望(下危机)。3)引导正确观念,为推荐房源做铺垫,譬如说“我做房产中介好多年了,有事尽管说”。
2、邀约前的心态
相信自己,并保持高姿态。让顾客感受到,你介绍的是一个难得的购房机会,可以为他带来利益。邀约时要不卑不亢、平易待人,同时也要有兴奋度和感染力,积极面对一切问题。
3、把“邀约”当成一场邂逅
新人邀约的一般都是陌生客户,此时你要注意的就是做好充分的准备,让客户对你留下美好的印象,就像是一场完美的邂逅,邂逅准备的越充分,遇到精准客户的机会越大!
4、一切从客户的角度出发
经纪人传递给客户的信息必须是对客户有利的,同时必须跟客户重点强调这个利益是有吻合但有参与门槛条件限制的!能给客户带来的利益越大,限制的条件越严格,使客户猎奇的心理因素加大,邀约成功率将提高。
5、要让客户感觉占到了便宜
注意一定要“让客户感觉到”占到便宜!而现实往往是很多房产中介公司虽然做出了很大优惠,让客户占足了便宜,但却因为没能让客户感觉自己占到便宜而白忙活!这点是让客户心动而采取行动的关键!
6、善用情面
人有三碗面难吃,人面、场面、情面。有时候如果经纪人能够通过身边的朋友,介绍邀约潜在客户,不管是碍于你的面子,还是朋友的面子,邀约成功率都非常高,不过既然是受朋友之托,在接待上一定要做好准备,让客户更加信赖你。
7、暗示稀缺性
在跟客户传递房源信息时,我们不能只是平铺直白的跟客户说房子怎么怎么好,而应该要塑造出房源的难得性、稀缺性!这样才能促使客户紧张怕失去对自己有利的机会而采取行动!而且塑造的稀缺力度越大,邀约成功的几率就越高!
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