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2021年导游考试已经结束了报名,进入了备考阶段,为了帮助考生高效学习,接下来帮考网就分享一下导游实务热门考点,一起来看看吧。
【情况分析】
导游员接受旅行社的委派,拿到旅游接待计划书后,这就说明导游员的工作已经开始。在此期间,认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础,良好的开端是成功的一半。
【准备工作】
接团前,导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。
(1)熟悉接待计划,即熟悉旅游接待计划上的全部内容。其中包括:导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等,使用地语言以及领队、全陪的姓名,收费标准,出入境地点及航班,活动项目,享受标准以及有无特殊要求,等等。
(2)落实各项工作,即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作,联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。
(3)做好心理准备,即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备,同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。
(4)备齐接团所需物品,如导游旗、胸卡、导游图等。
【处理餐饮特殊要求】
(一)特殊的饮食要求
由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因,旅游者会提出饮食方面的特殊要求,这些特殊要求若在旅游协议书中有明文规定,接待方旅行社须早作安排并在接团前检查落实情况,不折不扣地兑现;苦旅游团抵达后才提出,需视情况而定,一般情况下导游员应与餐厅联系,在可能情况下尽量满足,尊重个别旅游者的宗教信仰和生活习惯,如果确有困难,导游员可协助其自行解决。
(二)要求换餐
旅游者要求换餐,如将中餐换成西餐。旅游者在用餐前三个小时提出换餐要求,导游员要尽量与餐厅联系,按有关规定办理;接近用餐时提出换餐,一般不应接受要求,但导游员要作好解释工作;若游客坚持换餐,导游员可建议他们自己点菜,费用自理;游客要求加菜伽饮料,应满足,但费用自理。
(三)要求单独用餐
由于旅游团的内部矛盾或其它原因,个别旅游者要求单独用餐,导游员要耐心解释,并告诉领队,请其调解;如游客坚持,导游员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。
(四)要求提供客房用餐服务
旅游者生病,导游员或饭店服务员应主动提供超常服务,将饭菜端进房间以示关怀;健康的旅游者希望在客房用餐,应视情况办理,若餐厅能提供客房用餐服务,可满足游客的要求,但需交服务费。
(五)要求自费品尝风味
旅游团要求外出自费品尝风味,导游员应协助与有关餐厅联系订餐;风味餐订妥后旅游团又决定不去,导游员应劝他们在约定时间前往餐厅,并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失费。
以上就是导游实务考点分享,希望对各位考生的备考有所帮助。学习导游知识前期一定要看完全部教材章节的内容,然后再重点学习分值高的考点,注意一边学习一边刷题巩固知识。
每年有几次导游证考试?:每年有几次导游证考试?在2016年改革前,部分省份(如广东)会有两场考试,但自2016年改为全国统考后,全国导游资格考试每年只有一次。
考取导游资格证之后多久能带团?:考取导游资格证之后多久能带团?我们所说的考导游证,其实考的就是导游资格证书。想要上岗带团,还需要参加一定的培训,就是我们所说的岗前培训(是否有培训看各省规定),培训合格后,换取导游证,或者注册电子导游证后接受旅行社委派就可以带团了。
导游资格证遗失如何重新申请?:导游资格证遗失如何重新申请?1.持证人发现导游员资格证遗失后,取得旅游社开具的身份及遗失证明或者复印件,凭团队计划和日程表、遗失证件简要说明等材料完成;证件遗失作废声明”3.填写《导游资格证书遗失补发申请表》;4.申请人携带《导游资格证书遗失补发申请表》、本人身份证(原件、复印件)、近期彩照二张、刊登有遗失启事的报纸原件到所在省级旅游行政部门指定地点提交重新申请;
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