2021年全国导游资格考试已经结束，没有参加的小伙伴不要难过，现在可以开始备考2022年导游考试了。为了帮助大家高效备考，今天帮考网就分享一下历年《导游实务》的真题及解析，咱们一起来学习一下。

62、 (多选题)

游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有()。

A.立即报告接待社，请求指示和帮助

B.向公安部门提供游客可辨认的特征

C.组织旅游团成员分头寻找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部门报案

参考答案： ABE

解析：导游应采取的措施有：①立即报告旅行社和公安部门。导游在得知游客自己在外出时走失，应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助;通过有关部门向当地派出所报案，并提供走失者可辨认的特征，请求帮助寻找。②做好善后工作。找到走失者，导游应表示高兴;问清情况，安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。③旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

63、 (多选题)

导游发现有游客溺水时，可采用的救护方法有()。

A.溺水者上岸后，应使其靠墙倒立

B.清理溺水者口鼻，保证呼吸道畅通

C.抛送救生圈等物品给溺水者

D.大声呼救，寻求帮助

E.直接入水托运溺水者

参考答案： BCD

解析： A项，将溺水者平放在地面，迅速撬开其嘴，清除口、鼻内的脏东西(如淤泥、杂草等)，解开衣扣、领口，以保持其呼吸道的畅通。E项，如果导游不熟悉水性，下水也没用。

64、 (多选题)

因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有()。

A.请领队进行调解

B.协助其与餐厅联系

C.主持公道解决矛盾

D.立即向旅行社报告

E.告知餐费自理，综合服务费不退

参考答案： ABE

解析：导游首先要了解情况，在可能的情况下(如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

65、 (多选题)

下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是()。

A.时刻关注残障游客的动向

B.设法弄清游客残障的原因

C.提前告知洗手间的位置

D.选择线路时尽量不走或少走台阶

E.反复询问残障游客需要帮助

参考答案： ACD

解析：适时、恰当的关心照顾：(1)适时询问残疾游客需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。(2)如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快。(3)在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要，例如选择路线时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一楼就餐等。

以上就是历年全国导游资格考试《导游实务》真题内容分享，希望对各位考生有所帮助。导游考试的知识点非常多，学习的时候可以先掌握重要章节，再结合刷题才能更好地巩固所学知识。