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2022年导游资格考试《导游实务》之导游服务的基本方式
帮考网校2022-04-20 15:21
2022年导游资格考试《导游实务》之导游服务的基本方式

2021年的全国导游资格考试已经结束了,没有参加考试的小伙伴也不必担心,现在可以开始准备2022年导游考试了。要想早点通过考试领取导游证书,就需要坚持每天学习,今天帮考网就为大家带来《导游实务》科目的导游服务的基本方式,咱们一起来了解一下。

广义的导游服务包括为旅游者提供的信息资讯服务和相关劳务服务,提供上述服务的方式被称为导游服务方式。当前导游服务的基本方式有以下两种。

图文声像导游是指利用导游图、旅游宣传品以及各类音像制品进行导游活动。这是一种物化的导游,是最简单、最直观的导游方式,具有形象、生动、便于携带的优点;而且,由于这些宣传品均由专家撰稿、正规出版社出版,内容规范,其导游质量几乎不受导游人员个体水平差异的影响。

在旅游业发达的国家和地区,图文声像导游受到普遍重视。许多旅游城市往往由政府出面印制大量精美的旅游宣传资料、旅游指南,出品相关风光介绍片,以引导和刺激旅游消费,扩大市场,方便自助旅游者。一些历史文化厚重的景点,为了帮助游客理解其文化价值,也提供自动讲解机供游客自由租用。有了图文声像导游,游客不借助口语导游的现场服务就能了解基本的景点知识。

在团队游客中,既有见面即熟的“话匣子”,也有不言不语的“闷葫芦”。导游人员如果对部分游客表现得特别投缘,老是在一起交谈、活动,就会不自觉地冷落了其他客人,人为地给自己的工作设置了障碍。

平等服务原则就是要求导游人员对于同一团队的客人,不管其性别、肤色、国籍等是否有差异,不论其地位高低,不论其性格爱好与自己是否相投,都应该一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的,客人的人格是平等的,导游人员对待客人不能有任何亲疏贵贱之分。

以上就是《导游实务》的导游服务的基本方式,希望对各位考生备考有所帮助。帮考网也预祝大家能够在考试中取得满意的成绩,早日领取到属于自己的证书!找到满意的工作!

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