下载亿题库APP
联系电话:400-660-1360
请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失
请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失
要想早点通过考试领取导游证书,就需要坚持每天学习,今天帮考网就为大家带来《导游实务》科目的导游服务的原则,一起来了解一下吧。
规范化服务与个性化服务相结合的原则
导游工作的服务标准以国家标准《导游服务质量》(GB/T15971—1995)以及《旅行社国内旅游服务质量要求》中规定的为准。但常见的问题是,即使导游人员完全恪守这两个标准,客人仍可能对导游人员所提供的服务不满意。可以想象,对于不同的客人,尤其是那些异地重游的客人,导游工作如果总是一成不变,游客的满意程度肯定会降低。因此,导游人员在坚持规范化服务的同时,一定要辅之以细致入微的个性化服务,尽量使每一位客人的个性需求都得到满足。
个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的。客人有可能主动提出导游服务要求,这时导游人员一定要认真倾听,尽量予以满足,实在难以办到的,也应向客人说明原因,求得客人的理解。但通常情况下,大多数游客不到万不得已是不愿意把个性需求主动讲出来的,这就要求导游人员要善于察言观色,主动发现客人的个性需求,或激发客人主动讲出个性需求,然后再通过个性化服务,使客人获得更高的满意度。
20世纪90年代初,成都至九寨沟旅游的条件相当艰苦,沿途鲜有像样的餐厅,行车时间也无法准确预测,导游通常在用餐时间临近时才就近安排餐厅就餐,卫生条件当然难以保证。某旅行社导游每次带团去九寨沟,都精心准备一次性白桌布和卫生筷供客人使用,客人在惊讶之余无不从内心赞扬他细致入微的服务和崇高的敬业精神。他提供的卫生条件虽然有限,但游客却感到享受到了超值的服务。这说明,只要导游人员用心去服务,多站在游客的角度思考,就可以在很多细节上提供更细微、更个性化的服务,赢得游客的满意。
以上就是《导游实务》的导游服务原则,希望对各位考生备考有所帮助。帮考网也预祝大家能够在考试中取得满意的成绩,早日领取到属于自己的证书!
每年有几次导游证考试?:每年有几次导游证考试?在2016年改革前,部分省份(如广东)会有两场考试,但自2016年改为全国统考后,全国导游资格考试每年只有一次。
考取导游资格证之后多久能带团?:考取导游资格证之后多久能带团?我们所说的考导游证,其实考的就是导游资格证书。想要上岗带团,还需要参加一定的培训,就是我们所说的岗前培训(是否有培训看各省规定),培训合格后,换取导游证,或者注册电子导游证后接受旅行社委派就可以带团了。
导游资格证和导游证有什么区别?:导游资格证和导游证有什么区别?导游资格证只需要自己参加考试考过就能获得,而要获得导游证必须先有导游资格证才能办理,导游资格证是标志一个人是否具备从事导游职业资格的证书;而导游证则是国家是否准许一个人从事导游职业的证书。前者是表明一个人具备导游职业的资格,导游资格证是由国务院办公厅度假旅游行政机关或国务院办公厅度假旅游行政机关授权委托的省、自治州、市辖区市人民政府度假旅游单位授予;
2020-06-06
2020-06-06
2020-06-06
2020-06-06
2020-06-06
微信扫码关注公众号
获取更多考试热门资料