一、考试目的和依据

（一）考试目的

为了规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障游客权益，培养和选拔具有一定旅游知识、业务技能和职业道德的导游人才，按照《导游管理条例》和《导游人员资格管理暂行办法》的要求，制定本大纲。

（二）考试依据

《导游管理条例》

《导游人员资格管理暂行办法》

《导游人员资格考试实施办法》

二、考试内容

（一）导游知识

1.旅游概论

2.旅游地理

3.旅游历史文化

4.旅游法规和行业规范

5.旅游心理学

6.旅游语言和礼仪

（二）导游业务

1.导游服务规范

2.旅游线路设计和实施

3.旅游资源开发和利用

4.旅游安全和应急处理

5.导游业务管理

（三）职业道德和素质

1.职业道德

2.服务态度和形象

3.沟通技巧和协作能力

4.自我管理和职业规划

三、考试形式

（一）笔试

1.选择题

2.判断题

3.填空题

4.简答题

5.论述题

（二）口试

1.导游口头解说

2.旅游线路设计和实施方案

3.旅游资源开发和利用方案

4.旅游安全和应急处理方案

5.导游服务规范和业务管理方案

四、考试标准

（一）笔试满分100分，口试满分100分，总分200分。

（二）笔试成绩占总分的70%以上，口试成绩占总分的30%以下。

（三）笔试和口试均为闭卷考试，笔试时间为3小时，口试时间为20分钟。

（四）笔试和口试分别设及格线，笔试及格线为60分，口试及格线为70分。

（五）考试合格标准：笔试和口试均达到及格线，总分达到150分以上。

（六）考试成绩有效期为3年。