2021年初级经济师考试《人力资源管理 》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第三章 工作态度与行为5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、下列关于工作满意度调查的陈述,错误的是(   )。【多选题】

A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织,就没必要经常性地监控员工的工作满意度

B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案,并更好地规划和监控新的方案

C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道

D.满意度调查只适用于普通员工,并不适用于管理人员

E.以上都不对

正确答案:A、C、D

答案解析:其中A项,实施正式的、定期的工作满意度调查的组织,也需要经常性地监控员工的工作满意度。C项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一,不是唯一渠道。D项满意度调查同样适用于管理人员。

2、常用的工作满意度的因素有(   )。【多选题】

A.薪酬

B.工作条件

C.组织的政策

D.同事

E.劳动力市场

正确答案:A、B、C、D

答案解析:常用的工作满意度的因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。

3、下列关于工作满意度调查的作用的陈述,错误的是(    )。【单选题】

A.满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平

B.满意度调查不能确定满意或不满意的具体领域和具体的员工群体

C.满意度调查可以使人们说出郁积在胸中的事情,从而使消极情感得到释放

D.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案,并更好地规划和监控新的方案

正确答案:B

答案解析:具体来说，进行员工满意度调查有以下几个方面的意义：①监控满意度。工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。调查也指出了满意或不满意的具体领域（如员工服务）和具体的员工群体（如某部门或即将退休的员工）等。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。②改善沟通。在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善。③释放情感。工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情感得到释放。④确定培训需要。通过调查，员工能说出自己对主管执行某些工作的看法，例如，委派工作、给予足够的指导等。⑤规划和监控新的方案。通过调查可以了解组织所实施的变革的进展、遇到的困难和取得的效果。

4、工作满意度受许多因素的影响,重要的有()。【多选题】

A.工作的挑战性

B.公平的待遇

C.良好的工作环境

D.上下班交通的便利

E.社会影响

正确答案:A、B、C、E

答案解析:决定员工工作满意度的因素很多,较为重要的有:①工作的挑战性;②公平的待遇;③良好的工作环境;④合作的伙伴和上级;⑤社会影响;⑥员工的人格;⑦员工的人格与工作的匹配。

5、关于组织承诺的说法正确的是(   )。【客观案例题】

A.规范承诺高的员工会表现极其热情

B.情感承诺高的员工通过常表现出充足的干劲

C.组织承诺干预方面要突出重点

D.组织承诺的效果不能得到实证

正确答案:B、C

答案解析:情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲,对组织的任何工作都是全身心的投入,满怀热情地工作,表现出高的工作满意度;规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则,在应尽的义务方面,这些员工表现非常突出,但不会表现出太多的热情;而继续承诺高的员工则可能随时准备着跳槽。组织在承诺干预方面要突出重点,使其积极性的影响最大化。