2020年初级经济师考试《人力资源管理 》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第二章 团体心理与行为5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、克服沟通障碍的有效途径包括()。【多选题】

A.利用反馈

B.精简语言

C.主动倾听

D.情绪控制

E.制定编码

正确答案:A、B、C、D

答案解析:沟通障碍不利于团体的和谐与发展,克服沟通障碍的途径包括:①利用反馈;②精简语言;③主动倾听;④情绪控制。

2、在这一案例中,你能得到的启示有()。【客观案例题】

A.作为总经理,人际关系问题是很重要的

B.经营管理实践中,过去的经验起很大作用

C.只有克服感知的这种主观性和片面性,才能全面地认识问题所在

D.作为管理者应注意自己的感知是有选择的

正确答案:B、C、D

答案解析:本案例中,各位管理者的工作岗位和工作经验不同,由于选择性知觉的存在,各管理者对问题重要性的认识也不同,这影响了管理者决策的客观性和科学性。因此,管理者应注意到自己的感知是有选择的,只有克服感知的这种主观性和片面性,才能全面地认识问题所在。

3、妨碍沟通的因素不包括( )。【单选题】

A.选择性知觉

B.小道消息

C.情绪因素

D.过滤作用

正确答案:B

答案解析:沟通的过程中会出现各种沟通障碍，具体来说，妨碍沟通的因素主要有以下几种：（1）过滤作用；（2）选择性知觉；（3）情绪因素；（4）语言理解力。

4、团体决策的优势包括(    )。【多选题】

A.可以增加决策的合法性

B.可以耗费较少的时间

C.可以提高对最终决策的认同感

D.可以明晰成员的责任

正确答案:A、C

答案解析:团体决策与个体决策相比，有许多优势：（1）信息全面、完整：团体决策时可以收集多个人的意见，利用每位团体成员所拥有的专业知识、技能和经验等资源，整合多人掌握的信息。（2）选择余地大：来自不同背景的人，可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案，使决策有更多的选择余地。（3）可以降低错误发生率：某些团体成员的决策错误可能被其他成员发现。（4）提高对最终决策的认同感：让更多的人来参与决策，既可以使决策更为稳妥、合理性强，同时也会增加人们对决策认同的可能性，接受并支持决策，促成决策的执行。而且，如果决策的执行人同时也是决策的参与者，可以增加他们的满足感。（5）增强决策的合法性：团体决策符合民主社会的理念，下级甚至上司都愿意接受团体决策。他们感觉这类决策建立在集思广益的基础之上，不带有个人偏见，不是独裁的产物。

5、组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性,研究表明,在正常的工作环境中,有()的小道消息是准确的。【单选题】

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.3/4

正确答案:D

答案解析:小道消息包括所有的非正式信息,包括员工与社区中的其他人非正式地传播的组织信息。小道消息具有一定的准确性,研究表明,在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。