2020年初级经济师考试《工商管理》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第五章 质量管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、在质量管理工作中,用于整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是（）。【单选题】

A.甘特图

B.直方图

C.树枝图

D.关键路线图

正确答案:B

答案解析:在全面质量管理中,人们常用直方图来整理数据,描述质量特性数据分布状态,观察产品的质量波动,从而了解工序质量的分布规律。

2、质量管理体系文件的使用有助于（）。【多选题】

A.满足顾客要求和改进质量

B.提供适宜的培训

C.提供主观证据

D.评价质量管理体系的有效性

E.评价质量管理体系的持续适宜性

正确答案:A、B、D、E

答案解析:质量管理体系文件能够沟通意图统一行动。文件的使用有助于:①满足顾客要求和质量改进;②提供适宜的培训;③重复性和可追溯性;④提供客观证据;⑤评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。

3、工序能力分析法包括（）。【多选题】

A.直方图法

B.工序能力

C.工序能力指数

D.正态分析图

E.折线图

正确答案:A、B、C

答案解析:工序能力分析法包括:①直方图,用来整理数据,描述质量特性数据分布状态,观察产品的质量波动,从而了解工序质量的分布规律;②工序能力,指工序在一定的时间内,处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度;③工序能力指数,指某一工序的工序能力满足质量要求的程度。

4、该工序能力（）。【客观案例题】

A.过剩

B.不足

C.正常

D.严重不足

正确答案:C

答案解析:由上可知,1.00=1.15<1.33,该工序能力等级为二级,工序能力正常。

5、以下关于六西格玛管理的特征说法正确的是（）。【多选题】

A.以顾客为关注中心

B.聚焦于流程改进

C.各部门之间有清晰的边界，各司其职

D.强调骨干队伍的建设

E.有预见的积极管理

正确答案:A、B、D、E

答案解析:六西格玛管理的特征：(1)以顾客为关注中心。(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学。(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。(4)聚焦于流程改进。(5)有预见的积极管理。(6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。(7)无边界合作。(8)追求完美，容忍失误。