第一章 和谐社会与为人之道

第一节 和谐社会的内涵

1. 了解和谐社会的科学内涵；

2. 了解中外历史上的和谐社会思想；

3. 熟悉构建社会主义和谐社会的基本措施；

4. 掌握保险业与构建社会主义和谐社会的关系。

第二节 为人之道的主要内容

1. 熟悉为人之道的主要内容；

2. 熟悉《弟子规》的主要内容。

第三节 信仰危机与信仰重塑

1. 了解信仰的含义及作用；

2. 掌握市场经济下的信仰危机的表现形式及信仰重塑的路径。

第二章 传统文化与现代社会

第一节 全面客观认识中国传统文化

1. 熟悉中国传统文化的含义；

2. 熟悉中国传统文化的基本精神；

3. 了解中国传统文化的世界影响；

4. 掌握中国传统文化的现代意义。

第二节 儒释道文化及其价值取向

5. 了解儒释道的思想和价值取向。

第三节 现代社会人的异化与回归

1. 熟悉何谓现代社会以及现代社会人异化的本质；

2. 熟悉修身的基本方法。

第三章 道德、职业道德和保险职业道德 14%

第一节 道德概述

1. 熟悉道德的含义、特征和功能；

2. 掌握社会公德和家庭美德的主要规范；

第二节 职业和职业道德

3. 了解职业、职业生涯的内容，以及它们对个人的重要意义；

4. 熟悉保险职业道德的定义、地位与作用；

5. 熟悉职业道德的主要内容、特征和基本规范；

第三节 保险与保险职业道德

6. 掌握现代社会中保险职业道德的内涵、特征和基本原则；

7. 熟悉西方保险职业道德的产生、特点与基本规范。

第四章 商业伦理、诚信与保险 8%

第一节 商业伦理概述

1. 掌握商业伦理的内涵；

2. 了解商业伦理的中国文化资源。

第二节 诚信概述

3. 熟悉诚信的本义、时代内涵及其价值。

第三节 诚信与保险发展

1. 了解目前保险行业存在的诚信缺失现象；

2. 了解诚信对保险业发展的重要性。

第四节 最大诚信原则

3. 熟悉最大诚信原则的含义；

4. 掌握最大诚信原则对投保人和保险人的具体行为要求；

5. 熟悉保险活动中确立最大诚信原则的依据；

6. 掌握最大诚信原则在保险活动中具有的功能。

第五章 保险从业人员的职业礼仪 7%

第一节 礼仪、礼仪修养与职业礼仪

1.了解礼仪的重要性；

2.了解礼仪的内涵与功能；

3.掌握现代礼仪应遵循的原则；

4.了解礼仪修养的含义及提高礼仪修养的途径；

5.熟悉提高自己的职业礼仪应该做哪些尝试。

第二节 保险从业人员礼仪规范

1. 掌握保险从业人员的礼仪规范。

第六章 保险管理人员行为准则 7%

第一节 管理人员与管理伦理

1. 熟悉保险管理人员的概念及其工作职责；

2. 了解管理伦理的内涵和基本特征；

3. 掌握管理伦理在保险管理工作中的作用。

第二节 保险管理人员行为规范

1. 了解保险管理人员的道德风险；

2. 掌握保险管理人员的基本行为规范。

第七章 保险销售人员行为准则 20%

第一节 保险公司销售人员职业道德

1. 了解保险销售人员的概念及其职业特征；

2. 掌握保险公司销售人员的基本行为准则；

第二节 保险代理人行为规范

1. 熟悉保险代理人职业道德的特点；

2. 掌握保险专业代理人和兼业代理机构销售人员的基本行为规范；

第三节 保险经纪人行为规范

1. 掌握保险经纪人职业道德的特点及其基本行为规范；

第四节 其他保险渠道销售人员行为准则

1. 熟悉电话销售渠道和网络销售渠道销售人员基本行为规范。

第八章 保险专业人员行为准则 18%

第一节 保险核保人员行为规范

1. 掌握保险核保人员职业道德的总体要求与基本行为规范；

第二节 保险理赔人员行为规范

1. 掌握保险理赔人员职业道德的总体要求与基本行为规范；

第三节 保险公估人员行为规范

1. 掌握公估人员的基本行为规范；

第四节 保险精算人员行为规范

1. 了解国外精算人员的职业行为准则的要求；

2. 掌握我国精算人员的职业道德守则；

第五节 保险培训人员行为规范

1. 掌握保险培训人员的职业道德特点与基本行为规范。

第九章 保险监管人员行为准则 9%

第一节 保险监管人员与行政伦理

1. 了解保险监管人员的工作职责；

2. 熟悉行政伦理的内涵和作用；

第二节 保险监管人员的职业素质与行为规范

1. 掌握保险监管人员的基本行为规范；

第三节 保险行业协会与保险职业道德建设

1. 掌握保险监管人员职业道德的实现机制；

2. 熟悉保险行业协会以及保险行业协会的道德功能。

第十章 保险从业人员职业道德的培育与养成 6%

第一节 保险从业人员的道德自律

1. 熟悉保险从业人员道德自律的内涵；

2. 了解职业道德实践的极端重要性；

第二节 社会道德环境与保险从业人员职业道德的互动

1. 掌握社会道德环境与保险从业人员职业道德的互动关系；

第三节 保险从业人员职业道德评价

1. 掌握保险从业人员道德评价的机制与方式。

第十一章 保险企业的社会责任与保险文化建设 6%

第一节 企业文化

1. 熟悉企业文化的内涵和主要内容；

2. 了解企业文化在企业发展中的作用；

3. 掌握企业文化与职业道德之间的关系；

第二节 保险企业社会责任

1. 了解企业社会责任的内涵和意义；

2. 掌握保险企业社会责任的主要内容；

第三节 保险企业文化建设

1. 熟悉保险企业文化建设的途径。