1. 什么是质量？

答：质量是指产品或服务满足客户需求和期望的程度。

2. 什么是质量管理？

答：质量管理是指通过规划、控制和改进过程，以满足客户需求和期望的方法。

3. 什么是ISO 9001？

答：ISO 9001是一种国际标准，用于规范组织的质量管理体系，以确保产品或服务的质量。

4. 什么是质量控制？

答：质量控制是指通过检验、测试和监控过程，以确保产品或服务符合质量标准的方法。

5. 什么是质量保证？

答：质量保证是指通过制定和实施质量管理计划，以确保产品或服务符合质量标准的方法。

6. 什么是SPC？

答：SPC（统计过程控制）是一种质量管理工具，用于监控过程并识别潜在问题。

7. 什么是FMEA？

答：FMEA（故障模式和影响分析）是一种质量管理工具，用于识别潜在故障模式和评估其对产品或服务的影响。

8. 什么是PDCA？

答：PDCA（计划-执行-检查-行动）是一种质量管理方法，用于连续改进过程。

9. 什么是六西格玛？

答：六西格玛是一种质量管理方法，旨在通过减少变异性和缺陷，提高过程的稳定性和一致性。

10. 什么是SPC图？

答：SPC图是一种质量管理工具，用于监控过程和识别潜在问题。它显示过程数据的变化趋势和特殊因素。