你是做实体还是微商？

df19⑨70③2⑧认为实体店客户质疑应该这样说：

问题诊断：

“如果您这样说，我就没办法了”，这种语言表面上看好像很无奈，其实却很强势，会让客户感觉自己很没面子，潜在的意思是你这个人真的不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了您又不信”的意思是，你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给客户这样的信息说：销售人员自己觉得理亏，所以默认了他的说法。

销售策略：

现在的国内部分商品市场欠缺足够的诚信，有些销售人员为了多卖几件商品可以不择手段地将一些本不适合客户的商品推销给客户，事后对客户的投诉又采取置之不理的态度，导致许多客户对销售人员的推荐产生不信任感。在这种状况下，销售人员首先要做的就是恢复客户对我们的信任感，如果客户没有信任感，销售人员说得再真诚都会被客户怀疑。

就本案而言，销售人员首先应该认同客户的感受，然后将心比心地对客户讲最易让其接受的简单道理，并以事实说服客户。

应对话语:

销售人员：先生 ，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老客户支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心。（不过我讲得再好，都不如您亲自试一下，然后让客户自己试用）

如果你是微商，应该这样说：

示例：

顾客：你的产品是正品吗？有什么证据可以证明是正品？

错误应答1：“我们的产品绝对是正品，不可能卖假货。”

没有用实际证明来解除顾客的疑问，语气太过强硬其实并没有什么说服力。

错误应答2：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，正品保障”

这样回答之后，当客户问出第二句话“万一有问题怎么办？”不少微商就接不下去了。被顾客带沟里去了，销售最大禁忌就是被客户牵着鼻子走。真正牛逼的微商都是在无形之中既解决了客户的疑问又能够将客户引导到非买不可的心态上去。

正确应答：“亲，你以前是不是买到过假货啊？因为这款产品其实我自己也是在用的，所以很注重产品质量问题。所有的产品都是我亲自使用过效果好保证正品渠道，才拿出来卖的。毕竟微商很多都是回头客，买了一次又一次.....

这个品牌我从来没听说过。

微商品牌大多数没有知名度甚至很多都是近一两年拔地而起的野鸡品牌，信任度更低。不管是零售还是招代理，我们一定要对自己的产品品牌了如指掌。包括生产厂家、品牌代言人、品牌历史。一方面是给客户以信任，另一方面增加自己的专业度。要不然，一问三不知，谁会买你的东西？

示例：

顾客：“这个品牌我从没听过”

错误应答1：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”

这样说，就等于在说客户不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得你在暗示他无知。

错误应答2：“我们是新产品，您不知道可以理解。”

这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，无心购买。

分析：遇到这种情况，切记不要去和顾客正面冲突纠缠品牌的事，而是要勇于承认品牌宣传力度不够或者直接承认是新品牌。主动给顾客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上，在认同顾客的基础上，然后进入产品推介过程。介绍产品专利、品牌背景，如果有知名代言人一定要提到，明星的辨识度和影响力远胜过一切背景。

正确应答：“这样啊，可能是总部的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好可以先了解一下。我们这款品牌是###代言的，已经卖了5年了，最大的特色就是……我觉得你现在的情况特别适合这款产品.....”

沟通方面有很多的技巧，不只是客户质疑你产品质量这一点，还有嫌价格贵的包括一些奇怪的问题，你都必须要掌握好度及时的解答，所以要多多学习。