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质检员的岗位职责是什么啊? 质检员的岗位职责是什么啊?
质检员的岗位职责是什么啊?
canbieer1回答 · 4790人浏览
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baideizai 签约达人 05-26 TA获得超过8633个赞
质检员岗位职责:

1.       认真贯彻执行公司和呼叫中心的各项规章制定;

2.       全面负责呼叫中心的质量管理工作;

3.       定期组织监控校准会议,确保质量监控工作;

4.       及时向相关负责人提供与服务质量相关的信息;

5.       对于客服工单进行全面复核,并寻找错误内容予以指正;

6.       定期对各岗位完成定量监控,详细记录并公布监控结果,根据监控结果整理汇报;

7.       定期制定呼叫中心监控目标和实施细则;

8.       负责组织收集和编写典型案例并进行培训;

9.       需要具备新业务、服务技巧等方面的主动学习态度,进行培训教材的编写与修订工作,实时整理,更新培训教案和培训教材;

10.   定期制定质培报告,给出培训和质检的总结及分析,并提出改进方案;

11.   完成领导临时交办其他工作。

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