移动互联网已经成为人们必不可缺的互动平台,通过移动设备进行阅读、学习、娱乐、即时沟通以及商务活动,移动互联网及其相关产品正在逐步融入到日常生活中,更多用户选择使用移动终端,增加其生活、工作、学习的便利性。那么,如何更好地利用好移动互联网以及配套服务,以增强企业核心竞争力、市场占有率、树立企业形象、打造企业文化以及维持高度客户粘性,需要进行深入研究。目前,行业企业专家、具体操作人员、学者对自媒体都作出了广泛的学习和应用,本文从移动互联网的角度出发,分析如何做好自媒体业务。
一、利用微信平台做好数据收集与分析
(一)产品定位。
1. 利用微信公众号做好市场调研。可以充分利用微信公众号做一次市场调研,选择主推款产品和高利润附加值的产品作为调研产品,在微信公众号中展示调研产品信息,邀请粉丝对产品进行评价,不用过分担心负面评价,对于好产品的定位是八成的消费者认可才是真正的好产品。利用微信平台做市场调研,可以确定门店经营人员所说的热销产品是否是消费者认可的热销品,因为单纯从销售时点系统中反映的动态销售数据只能反馈门店短周期内品类周转率,这一信息并不包含消费者对产品的满意度评价,对产品使用情况的评价,以及消费者购买前后的消费体验说明等等,产品和消费者心理需求不会出现100% 匹配的情况,所以,应该通过微信公众平台做详细的市场调研,确定消费者深层次的心理需求以及消费者认可的畅销品,同时可以看出销售报表和消费者购买行为之间的差别,从而做好、做精产品。通过微信入口确定好的产品,是营销中必须解决的重要问题。
2. 确定产品价值。在做市场调研时,除了要将产品基础性能指标作出明确标识以外,还要将产品抢眼、有卖点的特征告知微信受众。以手机通讯产品为例,由于信息不对称,消费者并不一定知道一款机型的真正价值所在,现在门店产品同质化程度很高,在利用微信公众号做市场调研的同时,要将产品与众不同的特点分享给用户,通过市场调研顺便做有关产品价值的确定和推广。
(二)消费者需求分析。
1. 了解消费者需要被满足的价值。在第一步市场调研的基础上,尽可能了解消费者价值,以消费者需要被满足的价值作为企业价值,将企业价值观融入到消费者价值观中,从意识上真正影响消费者,产生购买动机和行为。通过公众号期望与消费者及时互动,公众号的作用就是为门店产生顾客,在与顾客互动的过程中,了解消费者需求与客户价值,然后将价值转化为最相关的粉丝标签,根据标签进一步确定产品用户。
2. 消费者定位。针对不同消费者提供多种互动形式,包括给予微信平台的互动以及实地互动,比如摘草莓,骑行,包场电影活动等,不但可以使粉丝以及会员得到实惠,也会让潜在消费者对品牌产生认知,无形中将品牌和企业宣传出去。
在第一步产品定位的基础上,将产品与消费者进行匹配,对边缘人群主推附加值低的产品,对主流人群主推附加值高的产品,对一般人群引导其购买附加值高的产品,同时,在微信公众号中,对主流人群做好CRM。
二、做好全方位“智能营销”
在消费者定位、消费者价值分析的基础上,做好全方位的智能营销,具体而言就是在微信平台、搜索引擎、论坛社区中做好产品的软推广,以贴近消费者诉求点的内容来推介产品,着重打造营销内容,以内容吸引粉丝,达到推介的目的。
(一)品牌二维码。将主推产品的信息、优惠折扣信息、赠品信息制作成二维码,与其它行业的商家合作,将二维码展示在地铁站、公交站、路牌、超市停车场、大写字楼、大商圈、餐厅、咖啡厅、KTV 中,消费者可以直接扫码了解相关产品信息和折扣信息。但要注意二维码陷阱,一是要防止将过多的信息封装在二维码中,注意防病毒陷阱;二是要注意使用场合,使用二维码的目的是为了促进销售,要将消费行为真正引流到销售上;三是要注意配合其他工具共同使用,不能单纯依靠二维码来促进销售。
(二)百度竞价排名。在经费允许的情况下,在百度购买排名靠前的有利位置,充分利用好百度搜索引擎的功能。因为百度可以监控到消费者的搜索行为,并在后续的网页链接内提供曾经搜索的相关内容,因此注意合理利用搜索引擎,提高品牌曝光度。
(三)构建消费者社区。着力构建消费者社区,在社区中体现产品和消费者的互动关系,将消费者社区中的诉求反映在产品中,一旦消费者长期停留在社区中,就与产品乃至企业形成了高度黏性,消费者模式被固定下来,很难再选择其他同质化产品作为可选择产品。
(四)贴心的科普知识。利用微信替智相关产品做好知识普及,以电子产品为例,科普如何维护产品、如何使用更省电、如何使用相关软件、如何更好地拍摄、如何操作才能使产品更高效等等。
(五)弱势营销。每周举行一次微信活动(砸金蛋,大转盘,刮刮卡等)促进粉丝习惯的点阅性,可以在微信平台上每天抽取一定数量的电影票或者粉丝群比较喜欢的小礼物进行发送。可以增加粉丝黏性,提高粉丝质量,从而达到微信公众平台的服务目的。
(六)以内容取胜,做好CRM。利用微信做好CRM,可以为消费者提供生活方面的资讯信息,同时推出系列短文,短文的内容以叙事为主,比如“ × × × 长大系列故事”,文章可长可短,可以是感人的,也可以是爆笑的,让消费者了解产品信息的同时,看到企业的成长,让消费者感觉和企业一起成长。当然,首先要做好服务咨询工作,做服务咨询的时候,加强快速响应能力和准确性,让消费者放心满意的同时,信任品牌,与企业建立高的客户黏性。
三、移动互联网配套方案
(一)分析竞争对手的自媒体方案。持续关注同行以及领先企业的微信公众号,学习优秀的成功的案例,可以拿过来分析甚至分享。当然不光是学习,还需要分析竞争对手,熟悉其策划,套路,怎么做服务,怎么做推广。
(二)借助当地主流媒体宣传产品。在地域媒体投放产品活动广告,针对特定地方消费者发布,精准有效。做移动互联网方案的同时应该注意硬广告的价值,硬广告在短期内没有回流,但如果视为保持高溢价的必需投资,绝对是有价值的,所以可以在相关论坛、报刊上发布企业信息,配合微信公众平台的宣传,增加客户知晓率和粉丝量,加大活动宣传力度。
(三)忠实粉丝的回馈。忠实粉丝群是一个公司最大的财富,此类客户可以带来正面的能量和宣传,抓住此类用户的心理,定期组织活动。老顾客带新客户到店可获赠礼品以及代金券,可以提高客户的群体数以及口碑效应。
(四)人性化互动体验。人性化的产品与服务是现代人容易契合的关键点,抓好这一点是经营品牌的关键。每个品牌背后都有一段不同凡响的故事,故事的特性是可以传达人们的通感,直接触及消费者深层次的消费需求,因此在做移动互联网方案时,应该考虑构造人性化的、有感性要素的内容,将情感熔铸在产品和服务中,达到心灵的互动与沟通。
以上是以微信为主要阵地设计的移动互联网营销方案,当然再好的营销也得以产品为核心,营销要回归产品本质,以高品质、高性能、高满意度的产品为核心,综合应用移动互联网营销方案,目的是更好地为消费者服务。