书名:旅游市场营销
ISBN:781084451
作者:(美)菲利普﹒科特勒//约翰﹒T.保文//詹姆斯﹒C.迈肯斯|译者:谢彦君
出版社:东北财经大学出版社
定价:60
页数:593
出版日期:2019-8-1
版次: 1
开本:16开
包装: 平装 被誉为“现代营销学之父”的科特勒博士，取得了众多举世瞩目的非凡成就，他多次获得美国国家级勋章和褒奖，培养了一代又一代美国跨国公司的企业家，在国际上享有很高的声誉。他著作等身，并有数部营销经典被译成多种语言，在世界范围内广泛传播，而这本《旅游市场营销》正是其中之一。
书中，科翁从世界旅游研究的大视角、大思路出发，注意探索旅游市场营销研究方面的新观点，精辟论述了旅游市场营销的成熟理论、方法和应用。书中的每一章都是经过作者缜密设计而编写的，结构严谨，体例合理。在这一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材广泛、运用得当等特色。更难得的是，全书叙述深入浅出，使整个阅读和学习过程充满了乐趣。因此，我们有充足的理由相信，它在中国的出版无论对于原作及作者，还是对于中国的读者，都有着非凡的意义。... 第一部分理解接待业与旅游业市场营销过程
第1章导论：接待业与旅游业市场营销3
1?1迈向成功的通行证4
1?2顾客导向5
1?3什么是接待业与旅游业营销6
1?4接待业营销7
1?5营销管理15
1?6营销管理哲学15
1?7营销的未来19
1?8伟大的先驱者19
1?9网站19
第2章接待业与旅游业营销的服务特征24
2?1服务文化27
2?2服务营销的特征27
2?3服务企业管理战略30
2?4服务特征总览：服务生产模型41
第3章营销在战略计划中的作用46
3?1业绩良好的企业的特征50
3?2公司战略计划52
3?3业务单位战略计划61
3?4饭店业所面临的特殊挑战67
第二部分抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略
第4章营销环境75
4?1公司的微观环境77
4?2公司的宏观环境79
4?3相互联系的环境因素93
4?4对营销环境的回应95
第5章营销信息系统与营销调研102
5?1营销信息系统103
5?2小型组织的营销调研124
第6章消费者市场与消费者购买行为130
6?1消费者行为模式131
6?2影响消费者行为的各种特征132
6?3购买决策过程143
第7章团体市场的组织机构购买行为153
7?1组织机构购买过程154
7?2组织机构购买过程的参与者155
7?3对组织机构购买者的主要影响因素156
7?4组织机构的购买决策157
7?5团体商业市场158
7?6与会议策划人打交道163
7?7公司账户与公司旅行经理165
第8章市场细分、目标市场选择和市场定位170
8?1市场171
8?2市场细分172
8?3目标市场选择181
8?4市场定位184
8?5创造值得回味的体验191
第三部分开发接待业与旅游业营销组合
第9章产品的设计与管理201
9?1什么是产品202
9?2产品的层次203
9?3扩展性产品205
9?4品牌决策209
9?5新产品开发213
9?6通过兼并进行产品开发223
9?7产品生命周期策略224
第10章内部营销235
10?1内部营销236
10?2内部营销过程238
10?3非常规性业务250
第11章通过质量建立顾客忠诚255
11?1顾客价值与顾客满意257
11?2关系营销262
11?3顾客忠诚的效益264
11?4营销与质量之间的联系267
11?5什么是质量268
11?6服务质量的效益270
11?7生产能力与需求管理273
附录A服务质量的五类缺口模型284
附录B预测市场需求287
第12章产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略294
12?1价格295
12?2影响定价的因素296
12?3一般的定价方法307
12?4定价策略311
12?5其他定价问题321
12?6价格调整321
第13章分销渠道331
13?1分销系统的本质和重要性332
13?2分销渠道的本质332
13?3营销中介机构
13?4渠道行为与组织
13?5选择渠道成员
13?6渠道成员和供应商的责任
13?7企业位置
第14章产品促销：沟通、促销政策与广告
14?1沟通的过程
14?2确定营销传播总预算
14?3管理并协调整合营销传播
14?4整合营销传播过程的管理
14?5广告
14?6广告决策过程
第15章产品促销：公共关系和营业推广
15?1公共关系
15?2公关部门的主要活动
15?3宣传
15?4公共关系过程
15?5公共营销活动的主要工具
15?6接待业的公关机会
15?7危机管理
15?8营业推广
15?9店在地营销
第16章专职人员推销
16?1人员推销的管理
16?2接待业人员推销的本质
16?3推销队伍的目标
16?4推销队伍的结构与规模
16?5组建销售部
16?6关系营销与战略联盟
16?7招聘与培训职业推销队伍
16?8管理推销队伍
第四部分接待业与旅游业营销管理
第17章电子营销：互联网营销、数据库营销与直接营销
17?1塑造网络时代的主要力量
17?2新的数字时代的营销战略
17?3电子商务领域
17?4设立电子营销平台
17?5直接营销
第18章旅游目的地营销
18?1旅游产业的全球化
18?2旅游业对旅游目的地经济的重要性
18?3旅游产业战略与投资
18?4旅游市场的细分与监测
18?5与游客市场沟通
18?6组织与管理旅游市场
第19章下一年的营销计划
19?1导言：营销计划的目的
19?2经营管理概述
19?3公司联系
19?4环境分析与预测
19?5市场细分与选择目标市场
19?6下一年目标
19?7实施计划：战略与战术
19?8支持战略和达到目标所需要的资源
19?9营销控制
19?10展示和推销计划
19?11为未来做准备
案例研究
译后记