



一、市场营销的第一次革命
本世纪初,由于资本主义市场不断扩大,需求旺盛,而社会生产力水平并不高,商品奇缺,常常表现为供不应求。在典型的“卖方市场”下,流行“以产定销”的“生产观念”。20年代末,市场形势的变化,特别是1929-1933年的资本主义经济危机和科学技术的发展,使大批商品供过于求,人们担心的已不是生产问题而是销售问题,于是,“推销观念”成为企业的主要经营思想。从生产观念发展为推销观念是企业经营思想的巨大进步,但由于推销观念还是从产品出发的,因而本质上仍然没有脱离以生产为中心,还是属于“以产定销”的范畴。
市场营销学界将这次观念和方略的革新与产业革命相提并论,称之为“市场营销革命”即第一次市场营销革命。
二、市场营销的第二次革命
70年代以来,日新月异的科学技术已经将世界带入信息社会,产品出现了全面供过于求。
社会生产力的发展,必然带来生活水平和生活质量的进一步提高。根据马斯洛的需要层次理论,当人们的基本需要得到满足以后,就会提出较高层次的需要,而且层次越高越难以满足,越高越千变万化,消费者的需求越呈现多样性、差异性、多变性和高质量性;同时又表现出对生活质量的苛求,自我保护意识的增强。
全面的“买方市场”和觉醒的消费者,使企业竞争在依然激烈的同时,向更规范、更高层的竞争发展。企业不能仅仅局限于4PS或10PS策略,而必须向更加全面、更加系统的方略发展。
“成熟社会”的来临,即在社会经济高速发展,人们生活水平迅速提高的同时,环境污染、能源短缺、通货膨胀、失业增加、消费者保护运动兴起等社会问题日渐突出,企业必须恰当处理消费者需要、消费者利益、社会长远利益与企业利润之间的矛盾或冲突,重新审视自己的营销观念和策略,以符合消费者的真正利益、社会的长远利益和可持续发展需要,在此基础上谋求利益,而不是为谋求利益而谋求利益。
因而,全面的“买方市场”和消费者意识觉醒等呼唤全新的市场营销观念和策略的诞生。
市场营销第二次革命的特点
市场营销第二次革命对市场营销理论和实际的冲击,绝不亚于市场营销的第一次革命。它的特点可以概括为四个方面:
1.向市场营销的基本理念宣战。将企业万古不变的推销产品、获取利润的目标置于脑后,并升华为与消费者进行情感沟通,而利润只是企业与消费者情感融通的客观结果。
2.将着眼点由市场转为消费者。“市场中心”必然引导企业着力甚至局限于如何销售产品,忽视服务于消费者乃企业根本目的。而“消费者中心”将引导企业服务消费者,使企业的目的直接显现于企业活动的中心。
3.彻底改变了营销策略。以销售产品为主到以消费者满意为主;由质量竞争发展到服务竞争,继而发展到品牌形象竞争;以推销产品宣传为主到以沟通消费者情感为主;企业由单纯追求利润发展到兼顾造福社会等等。
4.普遍采取可持续发展策略。可持续发展将是未来营销的主流,随着人们生活水平和生活质量的提高,消费者、政府乃至全社会都已经越来越不能容忍企业在满足消费者需要的同时,对消费者利益及社会长远利益的损害,因而,企业也必须顺应这一变化,求得与各界(包括自然环境)的协调发展。
第二次革命是由以市场为主转向以消费者为主,并相应地对市场营销策略进行了革命性的变革,但它绝不是否定,而是对市场营销的升华和扬弃。我们有理由相信:随着社会经济的发展,营销环境的改变,社会营销观念的确立,营销方略也将会更加具体和完善,并推动营销实践的快速发展。
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