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你喜欢读书吗？你喜欢哪类书籍？

【点拨】

对于那些平时以读书为喜好的应聘者而言该题不难，但对于兴趣爱好不在此的应聘者则相当有难度。这类题目虽然考察的是应聘者的兴趣爱好，但又具体设定了爱好内容，应聘者就难免掉入陷阱，紧紧围绕是否喜欢读书，喜欢读什么书进行思考。事实上，只需要明白出题人的意图是要考察应聘者的兴趣爱好，从另外一个角度加深对应聘者的了解，所以应聘者不光可以回答自己的兴趣爱好，同时还可说明该兴趣爱好给自己带来的改变和收获，做到灵活应对。

【参考答案一】

喜欢读书。书籍对于我来讲可能没有严格意义上的分类，因为我在选择可供阅读的书目时往往不是从类别出发的。我可能更多关注书本的内容，当然如果在实体书店购书的话我也会被书名、书的装帧这些因素吸引。我最近正在阅读的是英文版的《小王子》。我一直遗憾的是我目前没有能力阅读它的法文原版。之所以重新阅读这本书，主要原因是因为我可以不断从这部作品中审视自我。在成人的世界中，我收获了什么，同时也失去了什么。那些被自己忽视了多年的问题也通过小王子的讲述一一被揭露。整个的阅读过程就是一个不断发现、否定又重新塑造的过程。所以，这部很小的作品对于我的意义很重要。

有个客户要你帮他办理一项业务，但他不具备办理这项业务的条件，你给他作了解释，但他不听你解释，坚持要你办理，你会怎么处理?

【题型介绍】

对于职场场景的情景问题，考生要注意两点，一是抓住要解决的矛盾，积极想办法解决问题。这要求结合自身定位，主动承担责任，然后分析事件原因，利用各种资源寻求解决办法，在解决之后要及时总结经验教训。二是入情入境，提出的措施对现存问题有针对性。这样答案才算完美。

【参考答案】

遇到柜台系统出问题，无法向客户提供正常服务，客户情绪急躁是很正常的，作为工作人员的我，应该以良好的服务意识为导向，按照为客户着想的思路，以热情的态度解决好此问题。 

第一，我会及时安抚客户的情绪，向其解释会马上查看系统问题，请其耐心等待。

第二，对于柜台系统出现的问题，我会立刻找同事查看清楚原因，如果系统可以在短时间恢复，那么就马上向客户解释清楚情况，希望客户能够理解和配合工作，并请其他工作人员为客户提供饮用水，承诺一旦系统恢复并立即马上办理业务；如果系统无法在短时间恢复，要向客户说明实情，希望得到客户的谅解，并请客户留下名字、联络方式等信息，等系统恢复，就及时通知客户，请他在空闲的时候来办理业务。 

事件结束后，我将按照客户留下的个人信息跟踪回访，让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心，不要因为小事而影响对我们的信任。除此之外，我还要对此事件进行认真总结，及时向领导汇报。 

通过此次事件，我要认真反思，总结经验教训。首先，做好平日柜台系统的维护，保证其正常运作；其次，与同事形成良好的工作氛围，为以后出现任何突发事件做好人员准备；最后，建议完善应急预案，当此类事件再次发生时，都能够以有效的方案迅速解决。

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