2019年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、重大投诉处理基本原则不包括（  ）。【单选题】

A.积极应对、快速反应

B.有效控制、减少影响

C.结果透明公开

D.公正诚信、实事求是

正确答案:C

答案解析:重大投诉处理基本原则：积极用对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是。

1、银行对消费者的主要义务包括下列哪些方面（  ）。【多选题】

A.遵守相关法律

B.交易信息公开

C.妥善处理客户交易请求

D.交易有凭有据

E.妥善处理投诉

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:选项ABCDE正确。银行对消费者的主要义务包括：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。

1、以下属于银行业消费者权益保护工作的有（ ）。【多选题】

A.坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任

B.遵守公开交易的原则

C.履行公正对待银行业消费者的责任

D.践行向银行业消费者公开信息的义务

E.依法维护银行业消费者的合法权益

正确答案:A、C、D、E

答案解析:选项ACDE正确。银行消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵守公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

1、（   ）分为两类：银行业消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。【单选题】

A.隐私权

B.受教育权

C.受尊重权

D.损害赔偿权

正确答案:B

答案解析:银行业消费者的主要权利包括：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。
选项B正确。受教育权分为两类：银行业消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。

1、为推动银行业金融机构以绿色信贷为抓手，积极调整信贷结构，有效防范（  ），更好地服务实体经济，促进经济发展方式转变和经济结构调整，中国银监会制定了《绿色信贷指引》。【多选题】

A.市场风险

B.环境风险

C.经济风险

D.系统风险

E.社会风险

正确答案:B、E

答案解析:选项BE正确。为推动银行业金融机构以绿色信贷为抓手，积极调整信贷结构，有效防范环境与社会风险，更好地服务实体经济，促进经济发展方式转变和经济结构调整，中国银监会制定了《绿色信贷指引》。