2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、肢体语言的形式不包含（ ）。【单选题】

A.面部表情

B.身体角度

C.动作姿势

D.说话语气

正确答案:D

答案解析:在面对面沟通中，肢体语言往往比语言本身对沟通效果的影响更重要。肢体语言的形式包含三方面：面部表情、身体角度、动作姿势。

2、【单选题】

A.石英表

B.机械表

C.时装表

D.电子表

正确答案:C

答案解析:

3、【单选题】

A.时间

B.场合

C.目的

D.见面对象

正确答案:C

答案解析:

4、一般外拨电话注意事项不包括（   ）。【多选题】

A.预先将电话内容整理好

B.电话接通后直奔主题

C.作自我介绍

D.使用尊称

E.确定对方为要找的人并致以简单的问候

正确答案:B、D

答案解析:

5、下列关于交谈礼仪，做法正确的有（ ）。【多选题】

A.表情认真

B.目不转睛地盯着对方的眼睛

C.动作配合

D.语言合作

E.谈话温和委婉

正确答案:A、C、D、E

答案解析:选项B做法错误：交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。