2025年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务的方法不包括（）。【单选题】

A.通过优质客户服务，让新客户非常满意，回头再来

B.设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同

C.对客户进行细分，对产品进行组合销售

D.加强交叉销售、组合销售

正确答案:C

答案解析:让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务的方法：第一，通过优质客户服务，让新客户非常满意，回头再来；第二，设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同；第三，加强交叉销售、组合销售。

2、客户关系维护或营销要注意（ ）。【多选题】

A.必须建立数据库

B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.以特定手段将客户分级或分类

E.提高忠诚客户的比例

正确答案:A、B、C

答案解析:客户关系维护或营销要注意以下几点：（1）必须建立数据库；（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平；（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系。

3、建立以（）为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。【单选题】

A.盈利

B.客户

C.服务

D.产品

正确答案:B

答案解析:建立以客户为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。

4、在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。【单选题】

A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

B.把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会

C.及时客户投诉

D.正确处理好客户投诉

正确答案:C

答案解析:在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：（1）充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；（2）把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；（3）正确处理好客户投诉。

5、理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于（）的范围。【单选题】

A.超常服务

B.额外服务

C.分内服务

D.标准服务

正确答案:C

答案解析:理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于分内服务的范围。