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2025年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、忠诚客户包含()的特点。【多选题】
A.非常满意
B.重复购买
C.介绍别人
D.评价较高
E.追求情感上的满足
正确答案:A、B、C
答案解析:忠诚客户包含的特点:(1)非常满意;(2)重复购买;(3)介绍别人。
2、理性消费的价值标准是()。【单选题】
A.喜欢与不喜欢
B.好与坏
C.满意与不满意
D.好用与不好用
正确答案:B
答案解析:理性消费的价值标准是好与坏。
3、理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”,以使客户()最大化的过程。【单选题】
A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
正确答案:B
答案解析:理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程。
4、一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群,一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受,这是处于客户关系管理在中国发展的()阶段。【单选题】
A.跟风
B.摸索
C.成熟
D.回归创新
正确答案:B
答案解析:一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群,一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受,这是处于客户关系管理在中国发展的摸索阶段。
5、客户满意度的计算公式为()。【单选题】
A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
正确答案:B
答案解析:客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。
资产负债率分析有哪些内容?:分析企业的资产和负债构成,了解企业的资产结构和负债结构,以及各项资产和负债的比重和变化趋势。计算企业的资产负债比率,分析企业的负债结构,包括短期负债和长期负债的比例、债务成本和偿债能力等方面,以及企业的债务风险和债务结构的合理性。分析企业的资产结构,包括流动资产和固定资产的比例、资产质量和资产投资效益等方面,以及企业的资产配置和资产运营效率的合理性。分析企业的资本结构。
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2020-05-15
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