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2025年银行从业资格考试《个人理财(中级)》章节练习题精选0329
帮考网校2025-03-29 17:37
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2025年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。


1、忠诚客户包含()的特点。【多选题】

A.非常满意

B.重复购买

C.介绍别人

D.评价较高

E.追求情感上的满足

正确答案:A、B、C

答案解析:忠诚客户包含的特点:(1)非常满意;(2)重复购买;(3)介绍别人。

2、理性消费的价值标准是()。【单选题】

A.喜欢与不喜欢

B.好与坏

C.满意与不满意

D.好用与不好用

正确答案:B

答案解析:理性消费的价值标准是好与坏。

3、理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”,以使客户()最大化的过程。【单选题】

A.满意度

B.忠诚度

C.利益

D.管理效率

正确答案:B

答案解析:理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程。

4、一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群,一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受,这是处于客户关系管理在中国发展的()阶段。【单选题】

A.跟风

B.摸索

C.成熟

D.回归创新

正确答案:B

答案解析:一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群,一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受,这是处于客户关系管理在中国发展的摸索阶段。

5、客户满意度的计算公式为()。【单选题】

A.客户体验+客户预期

B.客户体验-客户预期

C.客户体验×客户预期

D.客户体验÷客户预期

正确答案:B

答案解析:客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。

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