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2024年银行从业资格考试《个人理财(初级)》考试共145题,分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一:理财师金融服务技巧5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、优先矩阵中,不属于第二象限的是( )。【多选题】
A.改进产能
B.突发事件
C.客户投诉
D.开拓新市场
E.体育锻炼
正确答案:B、C
答案解析:选项B:突发事件属于第一象限;选项C:客户投诉属于第一象限;选项A:改进产能属于第二象限;选项D:开拓新市场属于第二象限;选项E:体育锻炼属于第二象限。
2、发邮件时的注意事项不包括( )。【单选题】
A.使用有意义的标题
B.不要忘记电话
C.邮件简明扼要
D.E-mail取代电话
正确答案:D
答案解析:发邮件时的注意事项有:(1)使用有意义的标题,让收信人一下就能明白里面是什么,同时也区别于垃圾邮件;(2)邮件简明扼要。如果有许多事项需要说明,可以列成要点,让人一目了然;如果是一封长信,最好在开篇处对重要内容进行摘要;(3)不要忘记电话。E-mail有它的优势,但有时电话可以产生一对一亲自接触的效果,并能及时收到反馈,对推动特定事项进展有更高的效率。选项D:E-mail有它的优势,但不能取代电话。
3、下列关于产品推荐的流程说法正确的是( )。【多选题】
A.在推荐产品时,不能只停留在产品好的特点的描述上
B.除了说明产品的特征,还要讲解本产品的优势
C.讲解产品的优势给客户带来的利益
D.讲解如何能满足客户需求,帮助他解决问题
E.产品服务推荐、说明的方法包括FAB、FABE法
正确答案:A、B、C、D、E
答案解析:在推荐产品(卖点)时,不能停留在产品好的特点的描述上(选项A说法正确),除说明产品的特征(Feature)外,还要讲解本产品的优势(Advantage)(选项B说法正确),以及这样的产品特征、优势会带给客户的利益、好处(Beneeit)(选项C说法正确),或如何能满足客户需求、帮助他解决问题(选项D说法正确)。这就是产品服务推荐、说明的FAB或FABE法(选项E说法正确)。
4、电话沟通时的注意事项说法错误的是( )。【单选题】
A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话,语言要简练、清楚、明了
D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,可以开玩笑或使用幽默语言拉近距离
正确答案:D
答案解析:选项D说法错误:接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
5、时间管理的方法中,二八定律指的是( )。【单选题】
A.把20%的时间放在80%最紧急的事情上
B.把80%的时间放在20%最紧急的事情上
C.把20%的时间放在80%最重要的事情上
D.把80%的时间放在20%最重要的事情上
正确答案:D
答案解析:在工作上,理财师应当集中时间精力去完成重要艰巨的工作,即把80%的时间放在20%最重要的事情上(选项D正确)。
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2020-05-15
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