2024年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。【单选题】

A.跟风

B.摸索

C.成熟

D.回归创新

正确答案:B

答案解析:一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的摸索阶段。

2、银行客户关系管理系统不包括（）。【单选题】

A.操作性CRM系统

B.合作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.协作型CRM系统

正确答案:B

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

3、以下不属于忠诚客户的特点的是（）。【单选题】

A.非常满意

B.介绍别人

C.评价较高

D.重复购买

正确答案:C

答案解析:忠诚客户的特点的是：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。

4、理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供（）的金融服务。【多选题】

A.多样化

B.个性化

C.精细化

D.标准化

E.一站式

正确答案:B、C、D

答案解析:理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化、个性化的金融服务。

5、银行客户关系管理主要（）内容。【多选题】

A.明确客户策略

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护

E.加强客户关系的管理

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。