2024年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第六章 银行业务经营政策5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。【单选题】

A.客户关系管理

B.人际关系管理

C.资源控制管理

D.效益控制管理

正确答案:A

答案解析:客户关系管理作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。

2、以下不属于银行客户管理的主要方法的是（）【单选题】

A.设计客户服务管理组织体系

B.设立客户服务监督考核

C.成立项目管理工作小组工作职责

D.建立实时监控系统

正确答案:D

答案解析:银行客户管理的主要方法可以采取以下步骤和具体方法：一、设计客户服务管理组织体系；二、成立项目管理工作小组工作职责；三、明确中心服务职责与要求；四、设立客户服务监督考核；

3、商业银行营销过程分析的重点是：各个阶段和程序的独立性、完整性、衔接性。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:商业银行营销过程分析的重点是：各个阶段和程序的独立性、完整性、衔接性。

4、银行客户管理的内容包括（）【多选题】

A.收集客户信息

B.对客户进行分类分析，确定“金牌”客户

C.满足“金牌”客户差异化需求

D.改造“金牌”客户

E.做好客户联系取得客户信息反馈

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行客户管理的内容包括：（1）收集客户信息（2）对客户进行分类分析，确定“金牌”客户（3）满足“金牌”客户差异化需求（4）改造“金牌”客户（5）做好客户联系取得客户信息反馈

5、一般来说，确定“金牌”客户的基本方法是估算客户带来的利益。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:一般来说，确定“金牌”客户的基本方法是测算客户贡献度。