2024年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、以下关于二八定律的说法不正确的是（   ）。【多选题】

A.二八定律适用于生活工作中的全部事情

B.成功者花最多时间在最紧急的事情上

C.二八定律即把80%的时间放在20%最重要的事情上

D.一般人都是做紧急且重要的事

E.如果发现自己天天都在处理这些琐事，那表示时间管理并不理想

正确答案:A、B、D

答案解析:选项A说法错误：二八定律适用于生活工作中的很多事情；选项B说法错误：成功者花最多时间在做最重要，而不是最紧急的事情上；选项D说法错误：一般人都是做紧急但不重要的事，所以成效甚微。

2、影响电话效果的三要素包括（    ）。【多选题】

A.时间和空间的选择

B.通话的态度

C.通话的地点

D.通话的内容

E.通话的时长

正确答案:A、B、D

答案解析:影响电话效果的三要素：1.时间和空间的选择，打电话有个时间和时机的问题（接听电话例外），而且这一问题有两面，即什么时间打电话给客户方便和效果好，以及什么时间打电话理财师更在工作状态和更有效（选项A正确）；2.通话的态度，其重要性类似见面时的肢体语言（选项B正确）；3.通话的内容，应力求通俗易懂、简明扼要；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语（选项D正确）。

3、学会过滤电话，阻绝干扰的几个步骤包括（    ）。【多选题】

A.处理

B.转接

C.暂缓

D.速办

E.挂断

正确答案:A、B、C、D

答案解析:阻绝干扰有几个步骤：（1）处理，如果有可能尽量由助理或前台回答来电者的需求，并记下有关的信息（选项A正确）；（2）转接，如果助理无法处理电话，下一步就是把电话转给团队里其他能够协助的人（选项B正确）；（3）暂缓，如果遇到只有你能处理的状况，助理要试着写下留言，避免使你受到打扰，你可以下一步再去处理这个事情（选项C正确）；（4）速办，如果来电者合乎你们事先约定好的原则，紧急事或者重要人物的电话可以直接接听，速办可以把时间压缩更短（选项D正确）。

4、在当今时代，越来越多的人已经把（   ）运用到销售或市场推广中，在对客户提供金融服务和产品推荐中具有代表性。【单选题】

A.FABE

B.FAB

C.SPACED

D.SCORE

正确答案:A

答案解析:选项A：在当今时代，越来越多的人已经把FABE法运用到销售或市场推广中，在对客户提供金融服务和产品推荐中具有代表性；选项C：在总结产品卖点时，不论有形还是无形，都可以从下列几方面如安全、性能或外观等去概括，即SPACED法；选项D：SCORE适用于针对金融产品服务卖点。

5、维持办公桌环境与工作效率无关。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:维持办公桌环境干净整洁、井然有序有助于提高工作效率，增加工作专注度。