2024年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、我国目前银行业不足的地方不包括（  ）。【单选题】

A.市场化程度

B.立法保障体系

C.机构监管体系

D.市场开发

正确答案:D

答案解析:就我国而言，银行业的市场化程度、立法保障体系、机构监管体系等尚存不足。选项D：“市场开发”属于混淆选项。

2、消费者权益保护部门的主要职责包括（）。【多选题】

A.组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定

B.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉

C.组织开展金融知识宣传教育活动，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识

D.牵头拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，并根据监管要求及市场变化及时更新

E.组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当时制度，协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有效监督措施落实整改

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:消费者权益保护部门的主要职责包括：（1）牵头拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，并根据监管要求及市场变化及时更新。（2）组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。（3）组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。（4）组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当时制度，协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有效监督措施落实整改。（5）组织开展金融知识宣传教育活动，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识。（6）组织开展消费者权益保护工作内部考核，定期向高级管理层汇报，适时向董事会及委员会汇报。（7）推动落实对存在合作关系的中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价工作，将消费者权益保护相关要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件。

3、对重大服务投诉事件，要本着（   ）的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。【单选题】

A.公正诚信

B.实事求是

C.客观公正

D.积极主动

正确答案:A

答案解析:选项A正确。对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。

4、知情权是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:安全权是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

5、对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到（），避免投诉升级。【多选题】

A.早预防

B.早发现

C.快反应

D.快处理

E.慢处理

正确答案:A、B、C、D

答案解析:对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门]要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到早预防、早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。