2024年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、能效信贷是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:能效信贷是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。

2、对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到（），避免投诉升级。【多选题】

A.早预防

B.早发现

C.快反应

D.快处理

E.慢处理

正确答案:A、B、C、D

答案解析:对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门]要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到早预防、早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。

3、以下关于董事会承担消费者权益保护工作，说法错误的是（）。【单选题】

A.董事会定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告

B.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标

C.董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议

D.董事会将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实

正确答案:A

答案解析:董事会承担消费者权益保护工作的最终责任：（1）董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标；（2）董事会将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实；（3）董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议。选项A“定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告”是对消费者权益保护委员会的描述。

4、银行业金融机构不得在营销产品和服务的过程中以任何方式（ ）。【单选题】

A.隐瞒缺陷

B.隐瞒收益

C.夸大收益

D.夸大风险

正确答案:C

答案解析:银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益或者进行强制性交易。选项C：“夸大收益”是不合规的。

5、中国银监会、国家发展改革委共同制定了能效信贷指引的目的是（  ）。【多选题】

A.为落实国家节能低碳发展战略

B.促进能效信贷持续健康发展

C.提高能源利用效率

D.降低能源消耗

E.积极支持产业结构调整和企业技术改造升级

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:选项ABCDE正确。为落实国家节能低碳发展战略，促进能效信贷持续健康发展，积极支持产业结构调整和企业技术改造升级，提高能源利用效率，降低能源消耗，中国银监会、国家发展改革委共同制定了能效信贷指引。