2024年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、理财师感受到客户的负面情绪后应该继续表达自己的观点直至客户对谈话内容发生兴趣。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:理财师切忌在发现客户的负面情绪后，还继续滔滔不绝地讲下去，这样不但使得自己的慌乱情绪表露在客户面前，而且很有可能不断重复刚才讲过的内容，使得客户产生反感。

2、合格的理财师往往是一个很好的聆听者，因为客户觉得你对我的情况、想法感兴趣，而不是一味讲理财师自己（知道、推广）的东西。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:合格的理财师往往是一个很好的聆听者，因为聆听可以使理财师对客户有更深层次的了解和理解，同时通过聆听，也加深了客户对理财师的信任，因为客户觉得你对我的情况、想法感兴趣，而不是一味讲理财师自己（知道、推广）的东西。

3、理财师在与客户面对面交谈时应该要谈话委婉。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:理财师在与客户面对面交谈时，应该做到以谈话要温和委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。

4、 进行时间管理是一个良性循环的过程，对于工作、生活的改善都能大有帮助。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:进行良好的时间管理，能够省出更多时间来与家人和朋友共享欢乐，做自己想做的事情，从而劳逸结合，增加生活的乐趣。合理利用时间，增加悠闲时光，是一种高明的时间管理。总的来说，进行时间管理是一个良性循环的过程，对于工作、生活的改善都能大有帮助。

5、一般外拨电话注意事项说法错误的是(    )。【单选题】

A.预先将电话内容整理好

B.电话接通后致以简单问候

C.作自我介绍

D.使用尊称

正确答案:D

答案解析:一般外拨电话注意事项：（1）预先将电话内容整理好（选项A说法正确）；（2）电话接通后致以简单问候（选项B说法正确）；（3）作自我介绍（选项C说法正确）；（4）使用敬语（选项D说法错误）；（5）说明自己要找的人的姓名：这时也可能理财师不找或不知道找具体的人，可以简要说明要找的部门或电话事由；（6）确定对方为要找的人并致以简单的问候；（7）按事先准备的1、2、3……事由逐条简述；（8）确认对方是否明白或是否记录清楚；（9）致谢语、再见语；（10）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。