2023年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、关于银行从业人员行为规范说法错误的是（）。【单选题】

A.从业人员应严格遵守各项法律、法规

B.坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为

C.尊重创造，保护知识产权和专利

D.客观真实地反映银行业消费者信息

正确答案:D

答案解析:从业人员应严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融安全；履行法律义务，保守国家机密和商业秘密；尊重创造，保护知识产权和专利；实事求是，客观、真实的反映银行活动信息，严禁作假。选项D说法错误：实事求是，客观、真实的反映银行活动信息，严禁作假。

2、我国银行业消费者权益保护的基本要求不包括（）。【单选题】

A.依法公开消费者信息

B.依法保障存款安全

C.诚信对待消费者

D.营造和谐服务环境

正确答案:A

答案解析:我国银行业消费者权益保护的基本要求：1.依法合规经营，诚信对待消费者;2.热情友好服务，营造和谐服务环境;3.客观披露信息，保障消费者知情选择权;4.保护客户信息，依法保障消费者信息安全; 5.维护经营秩序，依法保障存款安全;6.忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务;7.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理;8.开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

3、（）是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。【单选题】

A.安全权

B.隐私权

C.知情权

D.选择权

正确答案:A

答案解析:安全权是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利，如果人身和财产安全都得不到保障，其他权利根本无从谈起。

4、2019年3月，谢某委托他人持其二代身份证到某银行开立了个人银行账户。11月有人持伪造的存折和谢某的一代身份证在该银行另一支行办理了换折业务，并分次取款共计51万元。谢某向该银行核实情况后，确认被他人伪造凭证骗取了存款，随即向警方报案。双方就赔偿问题协商未果。该案中谁应负责（ ）。【单选题】

A.银行负全责

B.谢某负全责

C.银行和谢某共同负责

D.银行工作员负责

正确答案:C

答案解析:谢某对存款账号、支付密码及个人证件保管不当，银行工作人员办理换折及取款业务没有持审慎态度，未能识别伪造的凭证和身份证，是造成谢某储蓄存款被他人冒领资金损失的原因，对此谢某与银行均存在过错，故双方均应对该损失承担责任（选项C正确）。

5、以下关于董事会承担消费者权益保护工作，说法错误的是（）。【单选题】

A.董事会定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告

B.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标

C.董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议

D.董事会将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实

正确答案:A

答案解析:董事会承担消费者权益保护工作的最终责任：（1）董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标；（2）董事会将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实；（3）董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议。选项A“定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告”是对消费者权益保护委员会的描述。